الاتجاهات السبعة للتحول الرقمي لعام2019

” نتطلع للعام الجديد بالعديد من التوقعات والتنبؤات حول أهم اتجاهات التحول الرقمي، أن التحول الرقمي ليس مجرد تحول تكنولوجي بل تغيير تنظيمي عند تقاطع التكنولوجيا والأعمال التجارية مع الجمهور وهذا يقودنا لجملة من الاحتمالات التي لا حصر لها. نستطيع القول أن التوقعات لأهم الاتجاهات تعكس قيمة حالية لطرفي الصفقات التجارية المتصلة بالتقنيات مع المستهلك الذي دائما يبحث عن الأفضل بأقل تكلفة”

المفاجئات المتوقعة في المتاجر الالكترونية

لعل من المقاييس التي يمكن الاعتماد عليها في رسم الاتجاهات والتطورات التقنية ما تشهده مواقع التجارة الالكترونية والتسويق لهذا …ماذا يمكن أن تحمله تلك المتاجر الافتراضية من تقنيات جديدة للبيع؟

الاتجاهات الرئيسية بمثابة البوصلة للأنواع المختلفة من التقنيات وحتى السلع العادية المعروضة والتي لا تحتاج إلى التكنولوجيا مثل السلع الغذائية إلا أنها تصنع وفقا لتقنيات متطورة يوما بعد يوم . بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى نقل أعمالها وتحولاتها الرقمية إلى الأمام فهي تدرك حجم الإضافات التي وقعت خلال 2018 والتي ساهمت في زيادة مبيعاتها وكان العام الماضي منعطف في انتشار نظم التسويق الالكتروني لمستويات وأرقام قياسية وانعكاس ذلك على سلوك العميل والموظفين التقليديين.

الاتجاه الأول: الدخول لعالم الجيل الخامس 5G من الاتصالات

يتجه عالم الاتصالات نحو الجيل الخامس من خلال زيادة السرعة في نقل البيانات سوا النصية والصوتية والمرئية وهذا له انعكاس كبير في أتمام الأعمال التجارية والصفقات والتجارة الالكترونية والتعليم الالكتروني عن بعد وغيرها من الخدمات الالكترونية وأنت على متن الطائرة أو القطار تسافر من دولة لأخرى يمكنك انجاز معاملتك بسهولة وسرعة، و برغم أن هناك مناطق مازالت في الجيل الثالث إلا أن بنية الهواتف الذكية التي تعتمد على معالجات ذات كفاءة عالية مثل كوالكوم ، وإنتل ستستطيع التغلب على مشاكل الجيل الثالث ولهذا تعمل شركات الهواتف مثل نوكيا ، وإيريكسون ، وسامسونغ وهواوي وغيرها على ترابط أجيال الاتصالات من الثالث وحتى الخامس. وعلى غرار ذلك تبرز شركات مثل  Mimosa Networks  التي تتبني حلول شبكة الجيل الخامس وهذا يمهد الطريق لمزودي خدمة الجوال 5G مثل  ATT و Verizon لبدء تقديم خدمات جديدة بسرعات عالية في نقل البيانات وكذلك نمو التطبيقات المساعدة و بالنسبة لمستخدمي iPhone  فمن المرجح أن يكون 2020 هو موعد الدخول للجيل الخامس.

الاتجاه الثاني: تحليل المشاعر بربوتات الدردشة (Chatbots)

لم تعد طرق الترجمة و معالجة النصوص باللغات الحية أو اللهجات المختلفة هدفا من أهداف التواصل بين البشر بل تحولت لتحيل المشاعر الإنسانية ومحاولة ترجمتها وتحولت النصوص الثرثارة التي تعبر عن مشاعر معينة إلى رموز وإيقونات تعبر عن مشاعرنا. البرمجة اللغوية العصبية هي الاتجاه القادم في الخدمات التي سيتم طرحها من خلال الشركات التجارية ومقدمي القروض وشركات التوظيف والمطاعم وحتى شبكات التواصل الاجتماعي. حيث يعتقد أن البرمجة اللغوية العصبية (NLP) ستساعد الشركات على فهم العملاء ورغباتهم وبالتالي تحسين خدماتها. وهناك 40% من الشركات الكبرى في الولايات المتحدة ستعتمد على قواعد بيانات البرمجة اللغوية العصبية بحلول نهاية 2019 مما يجعلها واحدة من أفضل اتجاهات التحويل الرقمي لعام 2019. والعديد من الناس يشعرون بالقلق حيال استخدام تقنيات ربوتات الدردشة  Chatbots في المفاضلات واختيار القوي العاملة وهذه التطبيقات تعتمد على دراسة الحالة النفسية والعصبية للمتقدمين للوظائف فمثلا أذا كانت طبيعة الوظيفة تحتاج لمزيد من التركيز والهدوء فالشخص العصبي متقلب المزاج سيكون من الصعب أن يحصل على تلك الوظيفة أو أن يجتاز اختبارات البرمجة اللغوية العصبية المبرمجة على تقنيات الدردشة الإلية   Chatbotsكونها مازالت غير قادرة على الإحساس العاطفي وتحسس العاطفة البشرية المطلوبة لتقديم تجارب رائعة للعملاء.

الاتجاه الثالث: السحابة المتصلة

الحوسبة السحابية أو الغيوم سوا العامة أو الخاصة أو المختلطة تسير بخطوات ثابتة وتطور مستمر في اكتساب ثقة الأفراد والشركات برغم أن ثقة بعض الشركات قد تكون في استخدام السحابة الخاصة أفضل من العامة أو استخدام سرفر محلي خاص مع عدم مزامنته بسحابة خاصة أو عامة لهذا فقد أصبحت السحاب المتصل الذي يعتمد على تحديد مكان المتصل وسيلة هامة في أجراء بعض العلميات الهامة مثل طباعة مستندات أو نقل بيانات كبيرة بين الشركات أو البنوك وحتى بين المرافق الحكومية لهذا سنجد أن تلك المؤسسات تستخدم مزيج من تلك الغيوم مع نظامها الالكتروني لتلبية احتياجات الشركات المتغيرة  سواء كانت تريد التخزين أو حلول الشبكات أو الأمن أو نشر التطبيقات.

يقوم مقدمو خدمات السحابة العامة الكبار مثل Amazon و Alibaba بالرد على المكالمات والرسائل ، مما يوفر وسيلة لتسريع خيارات السحابة الخاصة لكل عميل (أو في حالة Google ، القائمة على الحاويات). كما أننا نشاهد Microsoft من خلال Azure ، و HPE في السير على نفس النهج منذ  2017 عبر سحابة Cloud Technology Partners والتي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات الاستهلاكية ، وكذلك شركة VMware مع سحابتها CloudHealth Technologies ، جميعها تظهر التزامًا متزايدًا لجذب العملاء . وظهر مصطلح  Multicloud لجذب المزيد من العملاء وهو مصطلح جديد للمحادثة السحابية وأنها متعددة الأغراض وخاصة في دعم التطبيقات وجعلها سلسة وآمنة ومبسطة. أما بالنسبة لمعظم الأنشطة التجارية  فإن هذا المصطلح يعني مزيجًا من أحمال العمل التي تعمل في البيئات العامة والخاصة والهجينة ، وهذا سيكون موضوعًا بارز و كبيرًا في عام 2019.

الاتجاه الرابع: توسع تقنية Blockchain

يعتبر البلوكتشين ثورة تكنولوجية يهدف لتعزيز التقنية المخصصة لتخزين التعاملات الرقمية عبر شبكة الإنترنت والتحقق من صحتها وترخيصها وتأمينها بأعلى درجات الأمان والتشفير، لذلك فإنها ستكون من التقنيات التي يصعب اختراقها وستكون نافذة العالم للابتكارات والاختراعات في عالم الإنترنت وفي قطاع الأعمال والتجارة بما ستحدثه من تغييرات بإخفاء الكثير من الشركات المنتشرة حول العالم بما فيها شركات تحويل الأموال في حال عدم مواكبتها أحدث التطورات والتأقلم مع أعمال هذه التقنية وكل ما يستحدث من تقنيات. وتهدف هذه التقنية للتخفيف من الروتين في مخطط سير عمليات المعاملات التقليدية التي يتخللها استنزاف للوقت وارتفاع تكلفتها المادية. و تساعد على اكتشاف أي خلل في المعاملات ومدى صحتها من خلال تشفير على قواعد البيانات الموجودة في كافة الأجهزة ذات العلاقة بالعملية الواحدة وبأمان تام مما يصعب اختراقها كونها لا تحتاج لوجود طرف ثالث في المعاملة و تنفرد بعدم اضطرارها للحصول على الموافقة من أي جهة في حال حمل طرف مخول لها لهذا تتمركز قوة النظام في درجة التشفير وليس في المركزية. و تطبق هذه التقنية على سلاسل التوريد والمشتريات كتاريخ المنتج والشحنة والمنشأ ومعلومات عن المنتج بكل آمان وموثوقية وتشفير، بحيث تمنع التلاعب فيها كما تستخدم هذه التقنية في استخراج رخص القيادة، وشهادات الزواج، حفظ كلمات المرور، وإدارة الأملاك و المعاملات المالية، كما هو الحال في الأسهم، التحويلات المالية، العملات الإلكترونية.        

الاتجاه الخامس: البيانات من التحليل للذكاء الصناعي

كان الغرض من جمع البيانات أن تخضع للتحليل والاستفادة منها في صناعة المعلومات تحولت في الفترة الماضية إلى مجالات التعلم الآلي ثم توسعت إلى الذكاء الاصطناعي وهي تقع الآن ضمن أهم التحولات الرقمية المتوقعة للعام المقبل فالبيانات هي المفتاح الذي تمكن الشركات من صناعة القرارات التنظيمية “الروتينية” والتشغيلية والقرارات الإستراتيجية وتوضح دراسة أننا نستخدم فقط 1٪ من البيانات بشكل فعال.ومع وجود عدد كبير من الشركات مثل Microsoft و SAP و SAS و Salesforce (على سبيل المثال لا الحصر) التي تظهر الريادة في سوق البيانات التي يمكن تحليلها وأنها ستنمو لمعدل 3 أو 4٪ بحلول عام 2020 بدخولها مجالات التعلم الآلي و الذكاء وهذه النسبة قد تبدو لنا صغيرة ولكنها زيادة هائلة في استخدام البيانات. التقرير الدولي للبيانات يشير أن ما يقرب من 1/3 الشركات لا تزال غير متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) والتي تهدف إلى توفير طبقات ضخمة من حماية البيانات للمستخدمين. ولا يزال حوالي 1000موقع إخباري أمريكي غير متوافق في أوروبا. وهناك اتجاه عالمي أكثر سيحمل الشركات المسؤولية عن كيفية تعاملها مع الخصوصية والبيانات الشخصية. في حين أن العلامات التجارية لا ترغب بالضرورة في الامتثال لتلك القواعد ، فإن هذه الحركة ستشكل تحذيراً للشركات لمعرفة أفضل الطرق لبناء علاقات حقيقية مع جمهورها بدلاً من إساءة الاستخدام وسوء استخدام البيانات الشخصية في الغالب باسم التسويق.

الاتجاه السادس:بعيدون من الواقع الافتراضي قريبون من الواقع المعزز

برغم انتشار الواقع الافتراضي (virtual reality) في العديد من التطبيقات والألعاب الالكترونية إلا أن الواقع المعزز (Augmented reality) يشهد انتشار أوسع من خلال العديد من التطبيقات التي تحول جزء من الواقع الطبيعي للافتراضي مثل تطبيقات الخرائط والتصاميم الهندسية المحاكية للواقع وكذلك تقنيات الكاميرات العادية والمراقبة وثلاثية الأبعاد وكذلك البانوراما وقد وجدت تقنية AR “الواقع المعزز” سوقا في مجال تدريب القوى العاملة في المؤسسات وهذا يعني أنها ليست ترفيهية فحسب بل مفيدة وتعليمية وخاصة بعد توجهات شركة Apple في دمجها على حواسبها وهواتفها المحمولة.    

الاتجاه السابع:انترنت الأشياء ونمو تقنيات جديدة

هناك أربع شركات رائدة في إنترنت الأشياء وهي AI و Machine Learning و Edge وفرت مساحات كبيرة وسرعات عالية لنشر هذه التقنية مع زيادة عدد الأجهزة المتصلة، وساهم انترنت الاشياء في ظهور تقنيات وليدة منها المدن الذكية والمركبات ذاتية التحكم والتي تعالج البيانات في السحابة. كذلك بدئت Cisco في الاعتماد على تقنيات انترنت الأشياء خلال 2018 من خلال خدمة “The Fog” والتي تتعرف على تفاعلات البيانات المهمة التي تحدث بين خدمة شركة Edge والسحابة لزيادة الاستفادة من البيانات. يتمكن انترنت الأشياء من إدارة الآلات والمعدات والتحكم عن بعد.