تحاشي منظمات المجتمع المدني للبريد الالكتروني المضللCAN-SPAM
ما الذي يجب أن تفعله المنظمات غير الربحية للامتثال لقانون CAN-SPAM
ما هو قانون CAN-SPAM؟
البريد الإلكتروني ، في أيامه الأولى ، كان يشبة الى حدا كبير عالم الغرب المتوحش. حدث أي شيء تقريبًا. لحسن الحظ ، أصبح قانون CAN-SPAM قانونًا في عام 2003 للحد من الرسائل الإلكترونية المضللة. ونتيجة لذلك ، يُطلب من مستلمي البريد الإلكتروني عادةً الاشتراك مرتين ، ويمكنهم إلغاء الاشتراك من القوائم بسرعة ، وتلقي عدد أقل بكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على بنود موضوع خادعة.
هل تعرف ماذا يعني CAN-SPAM؟ الاسم الكامل لهذا القانون هو “السيطرة على الاعتداء على المواد الإباحية والتسويق غير المرغوب فيه.”
ما علاقة ذلك بالمنظمات غير الربحية؟
قد تعتقد في البداية أن القانون له علاقة بهذه الرسائل الإلكترونية التي تنتهي في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في جهاز الاستقبال. ولكن هذا ليس هو الحال ، على الرغم من أن ذلك يمكن أن يكون مشكلة للمؤسسات غير الربحية أيضًا.
من المفترض أن يمنع قانون مكافحة الرسائل الاقتحامية (CAN-SPAM Act) البريد الإلكتروني الذي لم تسجل له أو تطلبه. إنه يعني حقًا إبعاد الأشرار عن صندوق بريدك الإلكتروني.
على الرغم من أن CAN-SPAM تنطبق في المقام الأول على البريد الإلكتروني التجاري ، فقد تقع إحدى المنظمات غير الربحية تحت مظلتها إذا قاموا بتسويق المنتجات (على سبيل المثال ، عناصر متاجر الهدايا أو الكتب أو القمصان أو الحلقات الدراسية أو الندوات) التي يشتريها الناس. أو إذا كان أحد رعاة الشركة متورطًا في أي شيء ترسله مؤسستك عبر البريد الإلكتروني. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بجمع التبرعات يجب أن تكون معفاة من CAN-SPAM ، إلا أنه من المفيد أن تخطئ في جانب الحذر.
بالإضافة إلى ذلك ، لا يتضمن القانون أي إعفاء محدد للمنظمات غير الربحية. لذلك ، قد ينتهي بك الأمر أيضًا بغرامة كبيرة إذا تجاوزت الخط ، حتى عن طريق الخطأ .1 في الواقع ، يجب علينا جميعًا اتباع قواعد CAN-SPAM. لقد أصبحوا أفضل الممارسات للبريد الإلكتروني ، وعملوا بشكل جيد بشكل مدهش.
ما الذي يجب أن تفعله المنظمات غير الربحية للامتثال لـ CAN-SPAM
• تقديم إشعار واضح و واضح بفرصة الانسحاب. يجب أن يكون الإشعار في كل رسالة بريد إلكتروني ويجب تقديمه لجميع الأفراد الذين يتلقون الرسالة.
• قم بتضمين إلغاء اشتراك فعال في كل رسالة بريد إلكتروني ، مثل عنوان بريد إلكتروني مرتجع أو وظيفة أخرى قائمة على الإنترنت. لا تطلب أي معلومات بخلاف عنوان البريد الإلكتروني لإلغاء الاشتراك. لديك عشرة أيام لمسح الاسم من قائمتك ، لذلك لا ترسل عروض لاحقة بعد ذلك. علاوة على ذلك ، إذا اختار المستلم الانسحاب ، فلا يجوز للمرسل تأجير أو استبدال أو نقل أو الإفراج عن عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.
• تقديم عنوان بريدي مادي صالح للمرسل.
• إذا كان هناك إعلان تجاري في بريدك الإلكتروني ، يجب أن تكون واضحًا أن البريد الإلكتروني هو إعلان. استخدم عبارات مثل “قد تكون مهتمًا بشكل خاص بهذا العرض” في النسخة الأساسية من البريد الإلكتروني.
• توفير خط “من” يشير بوضوح إلى المرسل بدقة ووضوح. يؤدي القيام بذلك إلى طمأنة المؤيدين والمتبرعين بأن البريد الإلكتروني يأتي من منظمة موثوقة.
• استخدم سطر موضوع ليس مضللاً لما هو وارد في البريد الإلكتروني. كلنا نريد جذب انتباه الناس ، ولكن احترس من خطوط الموضوع “الفريدة” أو “الجذابة”.
• يجب على المؤسسات غير الربحية ، على وجه الخصوص ، التأكد من أن كل مشترك قد اختار ، ويفضل مرتين. وهذا يعني إرسال المشترك طريقة لتأكيد اشتراكه. على الرغم من أن التكنولوجيا تجعل هذا الأمر سهلًا وسلسًا جدًا ، إلا أن بعض الأشخاص لن يديروا الخطوة الثانية ، وستفقدهم. افعلها على اي حال. من غير المحتمل أن يشتكي المشتركون في الاشتراك المزدوج من أنهم لم يسبق لهم الاشتراك. 1
لحسن الحظ ، تم إعداد جميع شركات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشرعية (حيث يمكنك تخزين قائمتك وتصميم نداءات جمع التبرعات بالبريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية) لمساعدتك على الامتثال لـ CAN-SPAM.
العمل مع متطلبات مزود البريد الإلكتروني الخاص بك ، ويجب أن تكون آمنًا. إذا كان مسوق البريد الإلكتروني الخاص بك لا يتطلب أشياء تتبع CAN-SPAM ، مثل طلب عنوانك الفعلي لوضعه في نهاية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فابحث عن مورد سيؤكد ذلك. إذا انزلق مزودك ، فأنت مسؤول.
ماذا يعني الاشتراك؟
من الضروري أن تفهم المنظمات غير الربحية ما يعنيه “التمكين” للبقاء بعيدًا عن المشاكل. هناك نوعان:
إذن صريح – مثال ممتاز للموافقة الصريحة هو عندما يعطي شخص ما عنوان بريده الإلكتروني إليك لأنه يريد تلقي بريد إلكتروني منك. يحدث هذا غالبًا عندما يزور أحد الأشخاص موقعك على الويب ويترك عنوان بريده الإلكتروني في مربع الاشتراك الخاص بك لتلقي رسالتك الإخبارية بالبريد الإلكتروني.
أفضل ممارسة هي إرسال بريد إلكتروني فورًا واطلب من المشترك التحقق من أنه تم تمكينه بالرد على ذلك البريد الإلكتروني.
إذن ضمني – من أمثلة هذا النوع من الموافقة عندما يقدم مانح هدية عبر صفحة التبرع ويشارك عنوان بريده الإلكتروني معك في هذا النموذج. احذر من وضع الأشخاص في قائمة بريدك الإلكتروني لأنك صادفتهم في مكان ما. هذا لا يعني إذنًا.
سواء كان هناك إذن صريح أو إذن ضمني ، لا تتحمل أي شيء. وضح دائمًا أي استمارة يتم ملؤها من خلال ترك عنوان بريد إلكتروني ، يوافق المستلمون على استلام رسائل البريد الإلكتروني منك. يجب عليك القيام بذلك ، على سبيل المثال ، في نموذج التبرع الخاص بك أو أي شكل يملأه المتطوع على موقعك
هناك العديد من الطرق التي قد تحدث بها هذه الأنواع من الأذونات ، لذا فكر جيدًا في كيفية إعداد النماذج ، ومربعات الاشتراك ، ومعالجة تبادل رسائل البريد الإلكتروني في الأحداث. 3
إنهاء الرسائل الاقتحامية حتى عند اللعب وفقًا للقواعد
تحاول فلاتر الرسائل الاقتحامية (SPAM) التقاط رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة. على الرغم من أن بريدك الإلكتروني قد يتوافق مع لوائح الرسائل الاقتحامية (SPAM) ، إلا أن بريدك الإلكتروني قد ينتهي به الأمر في النهاية. وقد يؤذيك.
وجدت دراسة من EveryAction (2019) أن معدل البريد العشوائي الشهري للبريد الإلكتروني المرسل من قبل المنظمات غير الربحية كان 20.18 ٪ في عام 2018. وقد وضعت الدراسة مبلغًا بالدولار على كل تلك الفرصة الضائعة. قدرت الدراسة أن المنظمات غير الربحية خسرت 92.8 مليون دولار بسبب مرشحات البريد المزعج ومعدلات التسليم المنخفضة
عندما لا تظهر رسالة بريد إلكتروني من مؤسستك غير الربحية أبدًا ، ناهيك عن فتحها ، فإن الإجراءات التي كنت تأمل فيها وخططت لها بعناية لن تحدث أبدًا. في حين أن البريد الإلكتروني غير مكلف نسبيًا مقارنةً بالبريد المباشر ، إلا أن له تكلفة. أنت تدفع رسومًا لشركات البريد الإلكتروني التي ترسل البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى إضاعة وقت موظفيك.
على عكس الرسائل الاقتحامية (SPAM) غير القانونية التي تنظمها الحكومة ، غالبًا ما يتم إنشاء الرسائل الاقتحامية (SPAM) للبريد الوارد بالبريد الإلكتروني من قبل الأشخاص الذين سجلوا أنفسهم للحصول على بريدك الإلكتروني. تقترح دراسة البريد الإلكتروني EveryAction أن التعيين في مجلد الرسائل الاقتحامية (SPAM) يتعلق بثلاثة أشياء:
• لم تجعل من السهل إلغاء الاشتراك ، لذا يقوم جهاز الاستقبال بتمييز بريدك الإلكتروني على أنه رسالة اقتحامية. العلاج؟ قم دائمًا بتوفير رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في بريدك الإلكتروني.
• قائمة بريدك الإلكتروني قديمة. من الصعب مواكبة هذه الأيام. يتحرك الأشخاص أو يغيرون برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم ، أو ينزلون من دون سبب واضح. الاجابة؟ تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك كل ستة أشهر أو نحو ذلك. إذا لم يكن هناك علامة على الحياة (يفتح ، الردود) من عنوان ، أسقطه.
• تقوم بإرسال بريد إلكتروني غير ذي صلة. يعني عدم وجود أي نوع من التفاعل أن بريدك الإلكتروني لم يلبي توقعات المستلم عند تسجيله. قسّم قائمتك وقم بتخصيصها بشكل أكثر تحديدًا لتحسين التفاعل