التدريب الالكتروني لخدمة عملاء ممتازة
تخلق خدمة العملاء الممتازة عملاء مخلصين مدى الحياة على استعداد لإحالة عملك إلى الأصدقاء والعائلة والزملاء. يبدأ تقديم هذا النوع من خدمة العملاء الممتازة برغبة حقيقية لإسعاد عملائك ، ولكن عليك أيضًا التفكير فيما وراء بيع منتجاتك أو خدماتك. تحتاج إلى النظر في التجربة التراكمية التي يتمتع بها عملاؤك عندما يزورون متجرك أو موقع الويب الخاص بك ، وما يفكرون به ويشعرون به ، وما يمكنك القيام به لتحسينه.
تعرف على المزيد حول عملائك لإنشاء نمط من الخدمة الممتازة في عملك .
تعرف على منتجك أو خدمتك
لتقديم خدمة عملاء جيدة ، تحتاج إلى معرفة ما تبيعه من الداخل والخارج. تأكد من معرفتك أنت وفريق العمل الذي يواجه العملاء بكيفية عمل منتجاتك أو خدماتك. كن على دراية بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها العملاء ومعرفة كيفية التعبير عن الإجابات التي ستجعلهم راضين.
كن ودود
تبدأ خدمة العملاء بابتسامة. عندما تكون في موقف وجهاً لوجه ، يجب أن تكون التحية الحارة أول شيء يراه عملاؤك ويسمعونه عندما يطلبون المساعدة. حتى عند التعامل مع طلبات خدمة العملاء عبر الهاتف ، يمكن أن تظهر الابتسامة بصوتك ، لذا تأكد من أنك مستعد لتكون ودودًا.
قل شكرا
الامتنان لا ينسى ، ويمكنه تذكير عملائك لماذا تسوق في متجرك أو استأجر شركتك. بغض النظر عن نوع العمل لديك ، فإن قولك شكرًا بعد كل معاملة هو أحد أسهل الطرق لبدء عادة خدمة العملاء الجيدة.
تدريب موظفيك
من المهم التأكد من أن جميع موظفيك ، وليس فقط ممثلي خدمة العملاء لديك ، يفهمون الطريقة التي يجب أن يتحدثوا بها ، والتفاعل معهم ، ومساعدتهم بطريقة أخرى. توفير تدريب للموظفين يمنح موظفيك الأدوات التي يحتاجون إليها لتقديم خدمة جيدة من خلال تجربة العملاء بأكملها.
أظهر الإحترام
غالبًا ما يمكن أن تتضمن خدمة العملاء العواطف ، لذا من المهم التأكد من أنك أنت والآخرين الذين تتعامل معهم مع مهام خدمة العملاء تتسم باللباقة والاحترام دائمًا. لا تدع عواطفك تتفوق على رغبتك في رؤية عميلك بعيدًا سعيدًا.
استمع
الاستماع هو أحد أبسط أسرار خدمة العملاء. هذا يعني سماع ما يقوله عملاؤك بصوت عالٍ ، وكذلك ما يتحدثون عنه غير شفهيًا. راقب العلامات التي تدل على عدم رضاهم أثناء الاستماع لما يقولونه لك مباشرةً.
كن متجاوبًا
قد لا يكون هناك ما هو أسوأ من عدم الاستجابة لعميل يحاول الحصول على مساعدة أو حل مشكلة أو معرفة المزيد حول ما تبيعه. من المهم الرد بسرعة على جميع الاستفسارات ، حتى إذا كان الغرض فقط هو القول بأنك تنظر في المشكلة وستكون على اتصال مرة أخرى. بعض الاستجابة دائمًا أفضل من لا شيء لذا لا يشعر العميل بالتجاهل.
اطلب التعليقات
قد تفاجأ بما تتعلمه عن عملائك واحتياجاتهم عندما تسألهم عن رأيهم في عملك ومنتجاتك وخدماتك. يمكنك استخدام استطلاعات العملاء ونماذج التعليقات والاستبيانات ، ولكن يمكنك أيضًا أن تجعل من الممارسة الشائعة أن تطلب من العملاء الحصول على تعليقات مباشرة عند إكمال طلباتهم.
استخدم الملاحظات التي تتلقاها
تحتاج إلى القيام بشيء مع التعليقات التي تتلقاها من العملاء لجعلها مفيدة في عملية خدمة العملاء الخاصة بك. خصص بعض الوقت لمراجعة التعليقات بانتظام ، وتحديد مجالات التحسين ، وإجراء تغييرات محددة في عملك.
غالبًا ما تأتي خدمة العملاء الممتازة للتحقق باستمرار من عملائك والتأكد من أنهم سعداء بالمنتجات والخدمات التي تبيعها وعملية الشراء والطلب والعمل معك. إذا قمت بذلك بنجاح ، فأنت في طريقك لتصبح معروفًا بتقديم خدمة عملاء ممتازة.
