كيف تقوي وجودك على شبكة الانترنت في عصر كوفيد 19
إن تأسيس شركة ناشئة خلال COVID-19 له نصيبه من التحديات. إذا تمكنت من تحديد حاجة وتمويل إطلاق شركتك في هذا الوقت المضطرب ، فإن مجموعة جديدة من التحديات في انتظارك: جلب عملاء جدد. يعني تغيير سلوك المستهلك أنك سترغب في إلقاء نظرة فاحصة على تواجدك عبر الإنترنت وفرص التسويق الرقمي عند إطلاقك ، مما يسمح لك باكتساب قوة جذب في السوق الحالية ، ولكن أيضًا في وضع نفسك لتحقيق النجاح بعد الوباء.
بناء حضور على الإنترنت
سيساعد الميل إلى التواجد الرقمي خلال COVID-19 في عزل أعمالك عن عمليات الإغلاق التي واجهتها العديد من الشركات التقليدية خلال الوباء ، وقد تواجهها مرة أخرى في حالات تفشي المرض في المستقبل.
هناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لبناء بصمة قوية على الإنترنت ، سواء كنت شركة تعمل عبر الإنترنت بالكامل أو شركة لها حضور فعلي.
تأكد من أن علامتك التجارية على الإنترنت قوية
وفقًا لمكتب الإحصاء الأمريكي ، زادت التجارة الإلكترونية بنسبة تزيد عن 30٪ بين الربع الأول والربع الثاني من عام 2020. 1 وهذا يعني أنه بالنسبة للعديد من المتسوقين ، تكون محطتهم الأولى عبر الإنترنت ، سواء كانوا يقومون بالبحث أو الشراء. استثمر في موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وملفات تعريف نشاطي التجاري على Google للتأكد من تحديثها وغرس الثقة في علامتك التجارية.
توليد المراجعات
يُعد الدليل الاجتماعي عنصرًا أساسيًا في أي عمل ناجح ، ومع التحول إلى الرقمنة أثناء الوباء ، تزداد أهمية مراجعات منتجك أو خدمتك حيث يقل احتمال أن يتمكن الناس من تجربتها أو مقابلتك أو مقابلتك شخصيًا . تعد التعليقات من مصادر موثوقة طريقة رائعة لتقديم الدليل الاجتماعي الذي سيساعدك على تنمية عملك.
توفير خيارات الحجز الرقمي والحجوزات والشراء
نظرًا لأن التسوق ينتقل عبر الإنترنت بشكل متزايد ، فمن الطبيعي أن يرغب الأشخاص في الشراء أو حجز المواعيد أو الحجز عبر الإنترنت أيضًا. لمقابلة المستهلكين أينما كانوا خلال COVID-19 ، ضع في اعتبارك مقدار عملية المبيعات التي يمكنك توفيرها رقميًا لتقليل مقدار الوقت الذي يحتاجه الأشخاص لقضائه في متجرك.
تسويق شركتك الناشئة
يعد التسويق الفعال أمرًا بالغ الأهمية أثناء إطلاق أي شركة – وخلال COVID-19 ، قد تحتاج إلى الخروج عن قواعد اللعبة التقليدية. يمكن أن تساعدك استراتيجية التسويق ، بما في ذلك التسويق عبر محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والعلاقات العامة المصممة خصيصًا لجمهورك المستهدف ، في زيادة الوعي بالعلامة التجارية لشركتك الناشئة.
تحديد الإنفاق على التسويق
يمكن أن يكون تخصيص ميزانية تسويقية مسعىً صعبًا ، خاصةً لبدء التشغيل قبل الإيرادات. توصي إدارة الأعمال الصغيرة بإنفاق 2٪ -3٪ من إيراداتك لتسويق معدل التشغيل وما يصل إلى 5٪ لتسويق بدء التشغيل – لكنها تشير إلى أن الميزانية تعتمد حقًا على مجال عملك وحجم عملك ومرحلة النمو.2
غالبًا ما تنفق الشركات في المرحلة المبكرة ما يصل إلى 20٪ من المبيعات على التسويق. توصي إدارة الأعمال الصغيرة (SBA) بأن تنفق الشركات الصغيرة التي تقل إيراداتها عن 5 ملايين دولار ما بين 7٪ إلى 8٪ من الإيرادات على التسويق ، بما في ذلك تكاليف تطوير العلامة التجارية ، مثل موقع الويب الخاص بك أو المواد الترويجية الأخرى ، والتكاليف الترويجية مثل الحملات الإعلانية أو التسويقية.2
تسويق البحث المدفوع
في مقابلة عبر البريد الإلكتروني مع The Balance ، قال Jackie LaVana ، مالك وكالة التسويق البوتيك 126 North Digital Marketing ومقرها بوسطن ، إن التسويق عبر البحث المدفوع — الإعلانات التي تراها أعلى صفحة نتائج محرك البحث ، بالإضافة إلى الإعلانات الأخرى شبكات الإعلانات على المواقع التي تزورها – يمكنها جذب جمهور يبحث بنشاط أو لديه “نية”.
نصح لافانا بأن الشركات التي بدأت للتو تنظر في تضمين ميزانية للتسويق المدفوع ، حتى لو كانوا يخططون لدمج استراتيجية تحسين محرك البحث العضوي (SEO) في تسويقهم. يمكن أن تختلف الميزانية المطلوبة لحملة بحث مدفوعة حسب المنتج أو الخدمة.
قال لافانا: “سأحدد المبلغ الذي ترغب في دفعه للحصول على عميل أو قيادة ثم العودة إلى ما يجب أن تنفقه بناءً على معايير لمجالك”. “إذا كنت تعلم أنك تريد دفع 50 دولارًا للحصول على مستخدم ، وتعرف معدلات التحويل والنقرات وتكلفة النقرة لمجالك ، فيمكنك العودة إلى مقدار الزيارات التي ستحتاج إليها ، وكذلك إذا كان هذا توقع واقعي لكيفية أداء القناة لك “.
في حين أنه من الممكن إنشاء وصيانة تسويق البحث المدفوع بنفسك – من خلال حساب إعلانات Google ، على سبيل المثال – إلا أنه قد يكون معقدًا ، ويمكن أن يساعدك المستشارون في العمل من خلال بعض الحيل لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح جمهورك.
أوصت لافانا بقولها: “حتى إذا كنت تريد في النهاية إدارة الإعلانات بنفسك لتوفير المال ، فسأعمل مع خبير في التسويق الرقمي لوضعك على المسار الصحيح”. “يمكنهم مساعدتك في إعداد إستراتيجية ضرورية للوصول إلى الجمهور المناسب وقياس النتائج بفعالية.”
وجود وسائل التواصل الاجتماعي
يعد التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة توقع لمعظم العلامات التجارية ، سواء B2B و B2C – على الرغم من أن أهم المنصات التي يجب التركيز عليها قد تختلف. بالنسبة للعلامات التجارية B2C ، يعد التركيز على المنصات المرئية مثل Facebook و Instagram أمرًا مهمًا ، بينما تجد العديد من العلامات التجارية B2B المزيد من النجاح على LinkedIn .
سترغب في التفكير في وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة. إن تواجدك العضوي هو ما تنشره على صفحتك أو حساباتك دون أي نفقات إعلانية ، وعادة ما يصل فقط إلى الأشخاص الذين هم بالفعل متابعون لصفحتك. في الوقت نفسه ، يتطلب وجود وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة إنفاقًا إعلانيًا ويسمح لك باستهداف جمهور معين.
تتضمن بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عندما يتعلق الأمر بوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:
- زيادة متابعيك العضوية : اعتمادًا على النظام الأساسي الاجتماعي ، يمكنك تنمية متابعيك من خلال التفاعل مع أشخاص آخرين أو شركات على المنصة (التعليق على المنشورات أو الإعجاب بها) ، أو باستخدام علامات التصنيف للمساعدة في اكتشاف الأشخاص في مجالك. لا تساعد زيادة قاعدة المتابعين على وصول منشوراتك إلى المزيد من الأشخاص فحسب ، بل تساعد أيضًا على زيادة ثقة العلامة التجارية عندما يزور عميل جديد محتمل ملفك الشخصي على الوسائط الاجتماعية.
- بناء على محتوى العلامة التجارية : سترغب في التفكير في وجود علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة التي تفعل بها موقع الويب الخاص بك. تأكد من أن أي رسومات تستخدمها على العلامة التجارية مع الخطوط والألوان ، وأن الرسائل التي تنشرها في صوت علامتك التجارية. نادرًا ما يزور العديد من الأشخاص موقع الويب الخاص بك ، ولكن إذا تابعوك على مواقع التواصل الاجتماعي ، فسوف يرون علامتك التجارية في كل مرة تنشر فيها – لذا تعامل مع الأمر بجدية.
- إنشاء إستراتيجية مدفوعة لتوليد متابعين وعملاء محتملين : في حين أن التسويق عبر محركات البحث يعد أمرًا رائعًا للمنتجات أو الخدمات التي يبحث عنها الأشخاص بنشاط ، إذا كان لديك عرض متخصص ، فقد لا يعرف الأشخاص حتى الآن إمكانية البحث عنك ، على حد قول لافانا. يمكن أن تكون القنوات الاجتماعية مفيدة هنا – إذا كنت تفهم التركيبة السكانية لجمهورك ، فيمكنك استهدافها على الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، بحيث يتم تقديمها لهم رسائل ذات صلة بشركتك.
حملات العلاقات العامة
لا تعتقد العديد من الشركات الصغيرة أن حملات العلاقات العامة في متناول أيديهم ، ولكن من الممكن تمامًا إجراء العلاقات العامة الخاصة بك أو تعيين مستشار لمساعدتك. العلاقات العامة ، أو الوسائط المكتسبة ، تعني شيئًا ما يكتبه لك شخص ما بدون أجر – لذا فهو محتوى تحريري ولا يكلفك ما قد تكلفه الإعلانات. إذا كانت لديك قصة تستحق النشر ، فقد تكون هذه طريقة مناسبة للميزانية لنشر الخبر حول إطلاقك.
للتحضير ، ضع في اعتبارك جمهورك المستهدف والمعلومات التي قد يتعين عليك مشاركتها معهم والتي تستحق النشر. تتضمن بعض الأفكار لإطلاق العلاقات العامة ما يلي:
- التواصل مع الصحافة المحلية : إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا ، ففكر في الوصول إلى الصحف والمجلات والمنشورات التجارية المحلية التي قد تكون مهتمة بقصتك من خلال بيان صحفي أو مجرد رسالة بريد إلكتروني تطلقها.
- انتشار مجلة التجارة : بالنسبة لشركات B2B ، تعد الصفقات جزءًا غالبًا ما يتم تجاهله من استراتيجية الانتقال إلى السوق. ضع في اعتبارك المكان الذي يقرأ فيه جمهورك المستهدف وتواصل مع محرري المجلات التجارية حول إطلاقك للعمل معًا على عنصر أو ميزة إخبارية.
- التواصل مع المؤثرين : إذا كان لديك منتج استهلاكي ، فقد تفكر في الوصول إلى المؤثرين الذين لديهم تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي يتوافق مع جمهورك المستهدف وتطلب منهم التحقق من منتجك ومراجعته إذا أعجبهم.
بينما يطلب العديد من المؤثرين رعاية مدفوعة الأجر ، إذا وجدت شخصيات متخصصة أو مؤثرين صغيرين لديهم أقل من 10000 متابع ، فغالبًا ما يسعدهم العمل معك في مقابل عينة من منتجك.
قد تتضمن حملة العلاقات العامة الخاصة بك أيضًا إقناع المراسلين الوطنيين بأي اتجاهات تناسب أعمالك وتكون ذات أهمية إخبارية في ذلك الوقت ، أو المساهمة بمقالات في المنشورات ذات الصلة ، أو التحدث في الأحداث والمؤتمرات لاكتساب التعريف والعلامة التجارية.
التخطيط طويل المدى للنجاح
في حديثه إلى The Balance عبر الهاتف ، قال كين ألوزي ، مستشار SCORE والشريك الإداري في شركة التمويل التجاري Greenwood Capital Advisors ، إن COVID-19 قد خلق بيئة أعمال أكثر تقلبًا ، وللحفاظ على المدى الطويل ، من المهم أن تكون على رأس التغييرات والتأكد من أن وضع الأزمة لا يؤدي إلى قرارات سيئة طويلة الأجل.
وأشار Alozie إلى أن “أصحاب الأعمال يسعون جاهدين لمواكبة [البرامج الحكومية مثل برنامج حماية الراتب ]”. الشيء الوحيد الذي قد يتم تجاهله في بعض الأحيان هو الموارد البشرية والتداعيات القانونية لهذه القرارات. لذلك ، أعتقد أنه من الحكمة أن تتأكد الشركات من امتثالها لقوانين العمل والعمل ، وأن لديها نصائح جيدة في تلك المجالات “.
مع استمرار حالة عدم اليقين بشأن الموجة الثانية من الوباء ، يعتقد Alozie أيضًا أنه من الحكمة التفكير في الطريقة التي يمكنك بها أن تصبح افتراضيًا في عملك.
قال: “الشركات التي رأيتها تنمو من خلال COVID لديها عنصر افتراضي”. “أو تمكنوا من الانتقال إلى الوضع الافتراضي أو البعيد خلال هذا الوقت.”
في مقابلة هاتفية منفصلة مع The Balance ، قالت جينيفر نوندورفر ، الشريك الإداري في مستثمري رأس المال الاستثماري January Ventures ، إن إعادة التفكير في استراتيجية الدخول إلى السوق مهمة أيضًا للشركات حتى تتمكن من توليد قوة جذب في السوق بسرعة وإظهار القيمة للمستثمرين. اقترحت “هذا قد يعني التفكير في استراتيجية الذهاب إلى السوق التي ليست دورة مبيعات مؤسسة طويلة”. لقد أوضح الوباء تمامًا أي الشركات قادرة على النمو بسرعة وأيها ثابت أو يتقلص – والجذب ضروري لجذب اهتمام المستثمرين في هذا الوقت.وأشار نوندورفر: “لا تزال الشركات التي تتمتع بقيادة قوية وجاذبية واضحة تطالب بعلاوة سعرية”.
أشار Alozie أيضًا إلى أهمية التخطيط لسيناريوهات مختلفة خلال COVID-19 ، بما في ذلك التوقعات لحالات مختلفة من الفتح والإغلاق أثناء أي عمليات إغلاق مستقبلية.
وقال: “إذا كنت تتطلع إلى زيادة رأس المال ، فسوف يرغب المستثمرون في معرفة كيفية أدائك خلال COVID ، وما هي توقعاتك في ظل هذه الافتراضات المختلفة”. “تحتاج الشركات إلى الاستعداد لمناقشة هذا الأمر وإثباته إذا كانوا يبحثون عن تمويل.”
الشركات الناشئة التي نجحت
بينما لم يبق سوى بضعة أشهر على الوباء ، إلا أن هناك شركات أثبتت نجاحها على الرغم من – أو أحيانًا بسبب – الظروف الصعبة التي نمر بها. تشترك جميع هذه الشركات تقريبًا في شيء واحد: عنصر رقمي قوي أو وجود عبر الإنترنت.
يعمل Alozie مع أحد عملاء الرعاية الصحية الذي كان قد بدأ بالفعل في الانتقال إلى الخدمات الصحية عن بُعد قبل انتشار الوباء ، ولكن تميل إليه أكثر أثناء الإغلاق. من خلال التحول إلى نموذج الرعاية الصحية عن بعد ، اكتشف العميل أيضًا أنه يمكنه توسيع قاعدة عملائه خارج منطقته.
كما نمت منصة التدريب والتعليم من نظير إلى نظير EdLyft ، وهي شركة ناشئة تعد جزءًا من محفظة January Ventures ، بشكل كبير ، حيث تم إطلاقها في مرحلة تجريبية قبل أسبوعين من إغلاق COVID-19 الوطني.
قال نوندورفر: “إنهم يميلون بشدة إلى اتجاه كان موجودًا بالفعل ، لكن COVID سرع من تبنيهم” “لقد قاموا بعمل رائع في تسخير الطلب.”
تشير غرفة التجارة الأمريكية أيضًا إلى مجموعة متنوعة من الشركات الناشئة التي لبّت طلبًا متزايدًا من المستهلكين بناءً على التحولات السلوكية – بما في ذلك شركات الألعاب وتوصيل الطعام واللياقة المنزلية.3
فرصة محتملة تنتظر
بالنسبة للشركات القادرة على التكيف مع سلوك المستهلك المتغير ، والوصول إلى جمهورها من خلال القنوات عبر الإنترنت ، والتحلي بالمرونة في مواجهة الظروف المتغيرة ، هناك فرصة لبناء عمل تجاري.
أشار Neundorfer إلى أن الطريقة المتغيرة التي نعمل بها تتيح أيضًا للعديد من المؤسسين بدء شركاتهم. وقالت: “نشهد قيام الكثير من الأشخاص بإنشاء شركات بسبب هذه الفرصة الهائلة ، ولكن أيضًا لأنهم في المنزل ويعملون عن بُعد”. “لديهم مرونة أكبر في وقتهم ، أو ربما تم تسريحهم. نحن نشهد تقاطعًا مثيرًا للاهتمام للتغير السريع في السوق والفرص إلى جانب المواهب في السوق “.المادة جدول المحتوياتانتقل إلى القسم