المصطلحات الأكثر شيوعًا يجب أن يعرفها متخصصو تكنولوجيا المعلومات على مستوى المبتدئين (الجزء 3)
- إدارة العلاقات مع العملاء
تشير إدارة علاقات العملاء إلى مجموعة من العمليات والأدوات والتقنيات والبرامج التي تساعد الشركات في إدارة علاقاتها مع عملائها. على سبيل المثال ، سيكون برنامج إدارة علاقات العملاء قادرًا على تزويد الشركات بتفاصيل كافية عن عملائها من مستوى الاتصال الذي قام به كل عميل ومتى. يسمح هذا للشركات بتخصيص وتخصيص جهات الاتصال الخاصة بهم مع العميل لكسب المزيد من المبيعات.
لماذا هو مهم لمحترفي تكنولوجيا المعلومات؟
يسمح بناء العلاقات مع العميل للشركة ببيع المزيد. ولكن هذا ليس السبب الوحيد الذي يجعل أدوات وعمليات وبرامج إدارة علاقات العملاء مهمة جدًا ، حيث إنها تمكن الشركات أيضًا من معرفة ما يحتاجه العميل فقط. بصفتك محترفًا في تكنولوجيا المعلومات ، ستحتاج إلى معرفة هذه الأنظمة الأساسية والبرامج حتى تتمكن من ضبطها وفقًا لاحتياجات العمل. ما هو أكثر من ذلك ، أنه يحتوي على برمجة خلفية وواجهات لا يمكن إلا لتقنية المعلومات تقديمها.
- مركز البيانات
مركز البيانات هو مستودع لإدارة وتخزين ونشر المعلومات والبيانات التي يتم تنظيمها حول عمل أو مجموعة معرفية محددة. باختصار ، إنها منشأة تضم أنظمة الكمبيوتر والمكونات والخوادم وأنظمة التخزين. تتضمن أمثلة مراكز البيانات المركز الوطني للبيانات المناخية ، الذي يضم معلومات الطقس ، ومركز بيانات شركتك.
لماذا هو مهم لمحترفي تكنولوجيا المعلومات؟
تزداد أهمية مركز البيانات مع نمو شركتك. إنه أمر حيوي للعمليات التجارية والاستمرارية. إذا تم اختراق نظام تكنولوجيا المعلومات الخاص بك ، فستكون عملياتك كذلك. في قلب كل مركز بيانات يكمن فريق تكنولوجيا المعلومات الذي يديره. بصفتك متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات ، يُتوقع منك معرفة كيفية صيانة وإدارة وتشغيل مركز البيانات والخدمات المرتبطة به.
- التعافي من الكوارث
التعافي من الكوارث هو قدرة عملك على مواصلة العمل بعد وقوع الكارثة. يمكن أن تكون الكارثة في شكل فيروس كمبيوتر أو هجوم قراصنة أو حريق أو حتى كوارث طبيعية مثل الزلازل والفيضانات. يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا باستمرارية الأعمال ، مما يسمح لشركتك بمواصلة العمل حتى أثناء مثل هذه الكوارث.
لماذا هو مهم لمحترفي تكنولوجيا المعلومات؟
فقط فكر في هذا: تعطل تكنولوجيا المعلومات هو سبب خسارة الشركات في المتوسط 300 ألف دولار مقابل ساعة واحدة فقط من التوقف. فهل يمكنك تخيل مقدار الأموال التي قد تخسرها الشركة في حالة وقوع كارثة طبيعية أو تعرض نظامك لهجوم من قبل مجرمي الإنترنت؟ تغذي تكنولوجيا المعلومات الكثير من العمليات التجارية اليوم ، وعلى هذا النحو ، جزء كبير من أي خطة للتعافي من الكوارث تتضمن أو تركز بشكل أكبر على تكنولوجيا المعلومات ومواردها.
- التعافي من الكوارث كخدمة (DRaaS)
تقوم خدمة التعافي من الكوارث كخدمة بتنفيذ سياسات وإجراءات التعافي من الكوارث بمساعدة السحابة. DRaaS لا يقتصر فقط على النسخ الاحتياطي لبياناتك على السحابة ، ولكن يمكنك أيضًا الاستفادة من قوة الحوسبة من مزود السحابة الخاص بك بحيث يمكنك الحصول على جهاز افتراضي أكثر أو أقل حيث يمكنك الاستمرار في العمل منه. إن مجرد النسخ الاحتياطي لبياناتك يعني أنه يمكنك فقط تنزيل أحدث نسخة احتياطية عند وقوع كارثة. إذا فقدت أجهزة الكمبيوتر والشبكة الخاصة بك أثناء الكارثة ، فستحتاج إلى الشراء قبل أن تتمكن من الاستمرار في العمل. تعتني DRaaS بذلك ، مما يقلل من التأخير في الوقوف على قدميك مرة أخرى.
لماذا هو مهم لمحترفي تكنولوجيا المعلومات؟
مع انتقال المزيد والمزيد إلى السحابة ، تدرك المزيد والمزيد من الشركات أيضًا فوائد القيام بذلك. نظرًا لأن التعافي من الكوارث واستمرارية الأعمال أصبحا جزءًا حيويًا من كل عمل ، سيحتاج متخصصو تكنولوجيا المعلومات إلى تعلم كيفية الاستفادة من DRaaS والحفاظ على فاعلية التكلفة بالنسبة للشركة. سيحتاج المتخصصون في مجال التكنولوجيا إلى التأكد من أن البيانات الموضوعة على السحابة مؤمنة ، ويمكن الوصول إليها متى دعت الحاجة. لكن عليهم أيضًا موازنة ذلك مع التكاليف.
