قاعدة المعرفة (knowledge base)
قاعدة بيانات حيث يتم تخزين المعلومات المشتركة لموضوع معين على الإنترنت لسهولة الرجوع إليها ؛ على سبيل المثال ، قد توفر قائمة الأسئلة المتداولة روابط إلى قاعدة المعرفة.
أنواع قواعد المعرفة
تعد قاعدة المعرفة مكونًا أساسيًا لنظام إدارة المعرفة الفعال (KM). إنه مستودع مركزي للخدمة الذاتية للحصول على معلومات حول المنتجات أو الخدمات أو الأقسام أو الموضوعات. يمكن أن تأتي البيانات في قاعدة المعرفة الخاصة بك من أي مكان. يمكن للمساهمين المتمرسين في الموضوعات ذات الصلة إضافة وتوسيع قاعدة المعرفة الخاصة بك.
يمكن اعتبار أي مما يلي قاعدة معرفية:
الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة)
ملفات PDF
مستندات Word
جداول البيانات
بوابات الويب
الويكي
مركز المساعدة (نظام إدارة المحتوى)
ملحقات المستعرض
قواعد البيانات المحلية
تتيح حلول إدارة المعرفة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم “تفريغ” خبراتها في مورد على الإنترنت يمكن تحديثه وتحريره على النحو الذي يرونه مناسبًا. بهذه الطريقة ، عندما يكون لدى أعضاء الفريق أسئلة ، يمكنهم الانتقال مباشرة إلى المصدر للحصول على إجابات دون الاضطرار إلى إزعاج المصدر الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، تخبر ميزة التحقق مثل Guru المستخدمين أن المعلومات المتاحة موثوقة ومحدثة ، مما يلغي الحاجة إلى التحقق مرة أخرى مع الشركات الصغيرة والمتوسطة.
ما هو الفرق بين قاعدة البيانات وقاعدة المعرفة؟
الفرق بين قاعدة البيانات وقاعدة المعرفة هو أن قاعدة البيانات هي مجموعة من البيانات التي تمثل الحقائق في شكلها الأساسي ، بينما تخزن قاعدة المعرفة المعلومات كإجابات للأسئلة أو حلول للمشكلات. تسمح قاعدة المعرفة بالبحث السريع والاسترجاع وإعادة الاستخدام. عادة ما يتم تطوير المعلومات الموجودة في قاعدة المعرفة بشكل كامل وجاهزة للتطبيق.
6 أنواع من قواعد المعرفة
هناك ستة أنواع رئيسية من قواعد المعرفة. وهي تشمل ما يلي:
قاعدة المعرفة الداخلية
يتم إنشاء قاعدة معرفية داخلية من قبل مؤسستك بشكل صارم للموظفين للوصول إلى المعلومات حسب الحاجة. اكتشف كيف يمكن أن يكون تكامل قاعدة المعرفة مع Guru أكثر فائدة لفريقك من قاعدة المعارف التقليدية.
قاعدة المعرفة المستضافة
تجمع قاعدة المعرفة المستضافة المعلومات وتخزنها لكل من فريقك (الداخلي) والعملاء (الخارجيين) أو أصحاب المصلحة ، مما يحافظ على تنظيم البيانات جيدًا وسهولة البحث فيها.
قاعدة المعرفة ذاتية الاستضافة
تتم استضافة هذا النوع من قاعدة المعرفة على خوادم مؤسستك. يمنحك هذا الأسلوب مزيدًا من التحكم في الأمان والخصوصية ووقت التشغيل ، ولكنه يعني أيضًا أنك مسؤول عن التعامل مع المخاوف وإصلاح أي مشكلات تنشأ.
قاعدة معرفة العملاء
تنظم قاعدة معرفة العملاء المعلومات لتسهيل وصول العملاء إليها واستخدامها.
برمجيات قاعدة المعرفة مفتوحة المصدر
قواعد المعرفة مفتوحة المصدر متاحة للجمهور بشكل مفتوح وقد تكون مجانية أو لا تكون كذلك. يمكن أن تكون برامج قاعدة المعرفة مفتوحة المصدر مفيدة إذا كانت مؤسستك تريد السماح للمطورين أو المبرمجين بتخصيص كود المصدر وفقًا لاحتياجات العمل.
قاعدة المعارف الخارجية
تحتوي قاعدة المعرفة الخارجية على معرفة يمكن الوصول إليها للجمهور حول منتج و / أو شركة. نظرًا لأن هذا يتعامل مع العميل أو الجمهور ، فلن يكون مناسبًا للمعلومات السرية أو الخاصة. تعرف على المزيد حول قواعد المعرفة الخارجية هنا.
كيف أختار قاعدة المعرفة؟
أولاً ، حدد ما إذا كنت بحاجة إلى قاعدة معرفة داخلية أو قاعدة معرفة خارجية. بعد ذلك ، ضع في اعتبارك استراتيجية إدارة المعرفة الخاصة بك. يجب أن يمنحك هذان العاملان معًا فكرة عن متطلباتك الفنية.
إذا كنت تستضيف مركز مساعدة خارجيًا يحتاج إلى التحديث من 1 إلى 4 مرات في السنة ، فقد يكون نظام إدارة المحتوى (CMS) هو خيارك الأفضل.
إذا كان من المفترض أن يتم الوصول إلى معرفتك فقط في مكتب أو مكتبين محددين لأسباب أمنية ، فإن قاعدة البيانات التي لا يمكن الوصول إليها إلا من أجهزة الكمبيوتر الموجودة في مكان العمل هي الخيار الصحيح.
إذا كنت بحاجة إلى قاعدة معرفية داخلية يتم تحديثها مرة واحدة شهريًا بواسطة مستخدمين أو مستخدمين ولكن يقرأها الكثيرون ، فقد ينجح حل wiki.
إذا كنت بحاجة إلى قاعدة معرفية داخلية يتم تحديثها وقراءتها من قبل العديد من الأشخاص عدة مرات في الشهر ، فقد تكون بوابة الويب هي خيارك الأفضل. إذا كان هؤلاء الأشخاص يعملون في تطبيقات متعددة ، فابحث عن تطبيق بملحق في المتصفح.
الاستفادة من المعلم كقاعدة معرفة
للنمو والابتكار والاستجابة للعملاء وإدارة الموردين وتحقيق الأهداف التنظيمية ، فأنت بحاجة إلى إدارة معرفة فعالة. يمكن أن يساعدك Guru في تنظيم المعرفة الداخلية وتسهيل مشاركة المعرفة عبر شركتك وخارجها. ابدأ اليوم مع Guru مجانًا ، واكتشف قوة إدارة المعرفة المتكاملة لعملك.
