تقنية RPA… ثورة في أتمتة العمليات التجارية (1)

يتجه المزيد من CIOS إلى أتمتة العمليات الروبوتية للتخلص من المهام الشاقة ، وتحرير موظفي الشركة للتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. لكن الخبراء يقولون إن تقنية RPA تتطلب تصميمًا وتخطيطًا وحوكمة مناسبين إذا كان ذلك من أجل تعزيز الأعمال.

كلينت بولتون بقلم كلينت بولتون
كاتب أول ، رئيس قسم المعلومات | 4 سبتمبر 2018 ، الساعة 7:32 مساءً بالتوقيت الشرقي

الشرح المغلق متاح على قناتنا على YouTube
يتجه المزيد من CIOS إلى أتمتة العمليات الروبوتية للتخلص من المهام الشاقة ، وتحرير موظفي الشركة للتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى. لكن الخبراء يقولون إن تقنية RPA تتطلب تصميمًا وتخطيطًا وحوكمة مناسبين إذا كان ذلك من أجل تعزيز الأعمال.

يتجه المزيد من مدراء تقنية المعلومات إلى ممارسة تقنية ناشئة تسمى أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لتبسيط عمليات المؤسسة وخفض التكاليف. باستخدام تقنية RPA ، يمكن للشركات أتمتة العمليات التجارية المستندة إلى القواعد العادية ، مما يمكّن مستخدمي الأعمال من تكريس المزيد من الوقت لخدمة العملاء أو الأعمال الأخرى ذات القيمة الأعلى. يرى آخرون أن تقنية RPA تمثل فجوة مؤقتة في طريقها إلى الأتمتة الذكية (IA) عبر أدوات التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI) ، والتي يمكن تدريبها لإصدار أحكام حول المخرجات المستقبلية.

يلقي CIO.com هنا نظرة على ماهية أتمتة العمليات الآلية حقًا ، وكيف يمكن لمديري تقنية المعلومات تحقيق أقصى استفادة من RPA بما يتماشى مع أهداف العمل.

[تعرف على المعايير الرئيسية العشرة لاختيار برنامج RPA ، والمفاتيح الثمانية لتطبيق RPA الناجح ولماذا تفشل عمليات تنفيذ RPA. | اكتشف سبب استعداد تقنية RPA لاختراق الأعمال الكبيرة واحصل على إجابات عن جميع الأسئلة المتعلقة بتقنية RPA من خلال شرح أتمتة العمليات الروبوتية. | احصل على أحدث الأفكار من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية اليومية لمديري المعلومات. ]
ما هي أتمتة العمليات الروبوتية؟
RPA هو تطبيق للتكنولوجيا ، يحكمه منطق الأعمال والمدخلات المنظمة ، ويهدف إلى أتمتة العمليات التجارية. باستخدام أدوات RPA ، يمكن للشركة تكوين برنامج أو “روبوت” لالتقاط وتفسير التطبيقات لمعالجة المعاملات ومعالجة البيانات وإطلاق الاستجابات والتواصل مع الأنظمة الرقمية الأخرى. تتراوح سيناريوهات التشغيل الروبوتي للعمليات (RPA) من شيء بسيط مثل إنشاء استجابة تلقائية لرسالة بريد إلكتروني إلى نشر آلاف الروبوتات ، كل منها مبرمج لأتمتة المهام في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

كان مديرو العمليات العاملون في شركات الخدمات المالية في طليعة تبني تقنية RPA ، حيث اكتشفوا طرقًا لاستخدام البرامج لتسهيل العمليات التجارية دون زيادة عدد الموظفين أو التكاليف ، كما تقول ريجينا فيادرو ، نائب الرئيس في أنظمة EPAM ومستشارة ممارسات IA للشركة. عملت Viadro على ارتباطات RPA للعملاء في الخدمات المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والموارد البشرية ، مما يوضح اتساع نطاق استخدام RPA اليوم.

ما هي فوائد تقنية RPA؟
يوفر RPA للمؤسسات القدرة على تقليل تكاليف التوظيف والخطأ البشري. يشير David Schatsky ، العضو المنتدب في Deloitte LP ، إلى تجربة البنك في تنفيذ RPA ، حيث أعاد البنك تصميم عملية المطالبات الخاصة به من خلال نشر 85 روبوتًا لتشغيل 13 عملية ، والتعامل مع 1.5 مليون طلب سنويًا. أضاف البنك قدرة تعادل أكثر من 200 موظف بدوام كامل بما يقرب من 30 في المائة من تكلفة تعيين المزيد من الموظفين ، كما يقول شاتسكي.

عادةً ما تكون برامج الروبوت منخفضة التكلفة وسهلة التنفيذ ، ولا تتطلب برامج مخصصة أو تكاملًا عميقًا للأنظمة. يقول شاتسكي إن مثل هذه الخصائص ضرورية لأن المنظمات تسعى إلى النمو دون إضافة نفقات كبيرة أو احتكاك بين العمال. يقول شاتسكي: “تحاول الشركات الحصول على مساحة لالتقاط الأنفاس حتى يتمكنوا من خدمة أعمالهم بشكل أفضل من خلال أتمتة المهام منخفضة القيمة”.

يمكن للشركات أيضًا زيادة جهود الأتمتة الخاصة بها عن طريق حقن تقنية RPA بتقنيات معرفية مثل تعلم الآلة والتعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية ، وأتمتة المهام عالية المستوى التي كانت تتطلب في الماضي القدرات الإدراكية والحكمية للبشر.

يقول فيادرو إن تطبيقات أتمتة العمليات الروبوتية ، التي يمكن فيها أتمتة ما يزيد عن 15 إلى 20 خطوة ، هي جزء من سلسلة القيمة المعروفة باسم الأتمتة الذكية (IA). يقول فيادرو: “إذا قمنا بتقسيم جميع الشركات الكبرى إلى شرائح وسؤالهم عما هو مدرج في جدول أعمالهم لعام 2018 ، فإن ما يقرب من 100 في المائة سيقولون أتمتة ذكية”.

أعد تخيل تجربة الموظف لديك ، وزد من مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم
برعاية برعاية جوجل

أعد تخيل تجربة الموظف لديك ، وزد من مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم

إن الحاجة إلى تجربة موظف جديدة مدفوعة باحتياجات واتجاهات العمل في أربعة مجالات: المشاركة ، والاحتفاظ العالي ، والطرق الجديدة للعمل ، والرشاقة التنظيمية. حان الوقت لإعادة التفكير في …

بحلول عام 2020 ، ستعمل الأتمتة والذكاء الاصطناعي على تقليل متطلبات الموظفين في مراكز الخدمة المشتركة للأعمال بنسبة 65٪ ، وفقًا لـ Gartner ، التي تقول إن سوق RPA سيتجاوز مليار دولار بحلول عام 2020. بحلول ذلك الوقت ، ستكون 40٪ من الشركات الكبيرة قد اعتمدت أداة برمجية RPA ، ارتفاعًا من أقل من 10 بالمائة اليوم.