اختيار برنامج الاتمتة RPA

المهام الوضيعة تحرم العمال من الوقت الذي يمكن أن يقضوه في أنشطة أكثر إنتاجية. إذا تم بشكل صحيح ، يمكن لتقنية RPA التخلص من الكثير من الأعمال الطائشة. إليك كيفية تحديد حل RPA المناسب للوظيفة.

يعد RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) بإنقاذ مستخدمي الأعمال من أداء مهام مملة ومتكررة. ومن هنا جاء مصطلح “الروبوتية”: تميل طبيعة الوظائف التي يؤديها RPA إلى الحفظ عن ظهر قلب ومنخفضة المستوى. تستخدم الشركات برنامج RPA لإنشاء روبوتات برمجية تؤدي وظائف منظمة ومحددة مسبقًا والتي تتضمن عادةً ملء النماذج الإلكترونية أو معالجة المعاملات أو إرسال الرسائل.

قم بتجميع هذه الأنشطة الأساسية معًا في أساطيل روبوتات RPA ، وستكون لديك إمكانات هائلة للتخلص من الكدح – في إدخال البيانات ، والفوترة ، وإدارة الطلبات ، وإعداد الموارد البشرية ، ومناطق أخرى لا نهاية لها.

[تعرف على المفاتيح الثمانية لتطبيق RPA الناجح ولماذا تفشل عمليات تنفيذ RPA. | اكتشف سبب استعداد تقنية RPA لاختراق الأعمال الكبيرة واحصل على إجابات عن جميع الأسئلة المتعلقة بتقنية RPA من خلال شرح أتمتة العمليات الروبوتية. | احصل على أحدث الأفكار من خلال الاشتراك في النشرة الإخبارية اليومية لمديري المعلومات. ]
تستخدم البنوك تقنية RPA لمراجعات العناية الواجبة بشأن القروض ومعالجة الفواتير وشيكات العملاء. تستخدم مؤسسات المبيعات تقنية RPA لأتمتة عروض الأسعار والفواتير. تستخدم شركات التأمين تقنية RPA لتسريع الفصل في المطالبات. بالإضافة إلى ذلك ، بمساعدة التعلم الآلي ، يمكن لـ RPA نسخ المحادثات المسجلة تلقائيًا واستخراج النصوص والأرقام من الصور ومقاطع الفيديو ونشر قواعد البيانات من النماذج المملوءة يدويًا.

تحت الغطاء ، تشتمل أنظمة RPA على عمليات التعدين ، وأدوات إنشاء الروبوتات ، والمكونات الإضافية للاتصال بأنظمة المؤسسة ، وطبقة الجدولة أو التزامن. غالبًا ما يكون للأدوات الموجودة في أنظمة RPA حدود ، لذلك يقوم الأشخاص أحيانًا بملء هذه الفجوات بنصوص أتمتة مُرمزة يدويًا.

من المهم إبقاء التوقعات متماشية مع ما يمكن لـ RPA التعامل معه. يميل مقدمو تقنية RPA إلى الإشارة إلى أن منتجاتهم تحتوي على ذكاء أكثر مما هو موجود بالفعل ، مما أدى إلى بعض الإحباط من تقنية RPA بشكل عام. وتحتاج عمليات الإطلاق إلى التخطيط والتنفيذ بعناية لتجنب عمليات نشر RPA الفاشلة. يجب أن تكون واضحًا بشأن ما تريد أتمتة قبل تحديد منتج RPA – وتأكد من اختيار منتج يحتوي على القدرات التي تحتاجها.

كيف يعمل RPA؟
يعمل RPA عن طريق سحب المعلومات من أنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية لديك ، إما من خلال واجهة للواجهة الخلفية أو عن طريق محاكاة كيفية وصول الإنسان إلى النظام من الواجهة الأمامية. مع أنظمة المؤسسات القديمة ، يجب عليك غالبًا المرور عبر الواجهة الأمامية ، لأنه لا يمكنك الوصول إلى نظام النهاية الخلفية مباشرةً.

يعد RPA للواجهة الأمامية تطورًا لكشط الشاشة القديم. إذا سبق لك استخدام كاشطات الشاشة لفترة طويلة ، فأنت تعلم أنها تميل إلى أن تكون هشة: الدقيقة التي يظهر فيها شيء غير عادي ، مثل رقم كبير جدًا بالنسبة لمجالها ، أو بمجرد تغيير تنسيق العرض بسبب أحد البرامج التحديث ، يقوم مكشطة الشاشة بإرجاع إجابات خاطئة أو يتوقف عن العمل. يمكن أن يقلل التعلم الآلي من هذه العوائق ولكن لا يلغيها.

مزايا وقيود تقنية RPA
تشمل مزايا تقنية RPA ما يلي:

توفير الوقت للموظفين من تفريغ المهام المتكررة إلى برامج الروبوت
انخفاض معدلات الخطأ في المهام المؤتمتة بواسطة RPA
أوقات أقصر لأداء المهام الآلية
زيادة قدرة العمل عند أتمتة مهام تحديد المعدل
تشمل قيود تقنية RPA ما يلي:

التكلفة والوقت لإعداد الروبوتات ، بما في ذلك مشاركة تكنولوجيا المعلومات ، وتحديد المرشحين الأتمتة ، والاستشارات الممكنة
تحتاج إلى مراقبة الروبوتات وصيانتها
عدم قدرة الروبوتات على استخراج المعلومات من المستندات غير المهيكلة والمكتوبة بخط اليد (لكن بعض المنتجات تستخدم ML للتخفيف من هذه المشكلات)
عدم قدرة الروبوتات على اكتشاف أو التعامل مع الاستثناءات في المهام القياسية (لكن بعض المنتجات لديها آلية مراجعة بشرية)
عدم قدرة الروبوتات على أتمتة المهام غير القياسية
بمجرد أن يستخرج نظام RPA المعلومات التي يحتاجها ، فإنه يستمر في أداء مهمة محددة مسبقًا. تتضمن حالات الاستخدام الشائع تطبيق قواعد العمل أو إنشاء تقرير أو إرسال فاتورة لمستحق أو إنشاء شيك لمبلغ مستحق الدفع.

تعظيم البيانات والأشخاص الذين يجعلون عملك ذا قيمة
برعاية برعاية جوجل

تعظيم البيانات والأشخاص الذين يجعلون عملك ذا قيمة

يوفر كل من Google Cloud و MongoDB Atlas للشركات البنية التحتية الذكية ، وذكاء البيانات المتطور والتحليلات ، والأدوات التي تركز على المطور والتي تدعم التطبيقات السحابية الحديثة القائمة على البيانات.

قد تعمل برامج الروبوت التي تنفذ مهام RPA تحت إشراف أو بدون رقابة. يتم تشغيل روبوتات RPA التي تم حضورها استجابةً لطلب موظف. تعمل روبوتات RPA غير المراقبة وفقًا لجدول زمني — على سبيل المثال ، لإنشاء تقارير ليلية. تحتاج جميع روبوتات RPA تقريبًا إلى الإشراف والتدقيق الدوري لضمان استمرارها في العمل بشكل صحيح.

يجب على الإنسان أن ينقصه

في سير العمل لروبوت RPA قبل أن يعمل. يبدأ هذا غالبًا بعملية التسجيل – نشاط لا يختلف عن تسجيل ماكرو ، فقط عبر أنظمة متعددة. يمتد تشبيه وحدات الماكرو إلى كتابة وتحرير البرامج النصية للروبوتات أيضًا. تقدم العديد من حلول RPA أيضًا واجهة على غرار مخطط انسيابي لربط عناصر مهمة الروبوت معًا ، مما يتيح “للمطورين المواطنين” تحديد مهام سير العمل. ومع ذلك ، لا تزال بعض أنظمة RPA بحاجة إلى الإعداد بواسطة تكنولوجيا المعلومات.

من الأجزاء الصعبة والمستهلكة للوقت في إعادة إنتاج العمليات التجارية الحالية تحديد ماهية العمليات التجارية وكيفية عملها. يمكن لبعض أدوات التعدين في عملية أتمتة العمليات الروبوتية تحليل السجلات من العمليات الحالية ؛ يحتاج الآخرون إلى مراقبة وتسجيل الموظفين في العمل. الأسوأ ، يجب أن يتم اكتشاف العملية يدويًا.

كيفية اختيار منتج RPA
قبل الالتزام بمنتج RPA ، عليك أن تفهم أن كل واحد منهم يستخدم تنسيقات ملفات خاصة به. على الرغم من فائدتها ، إلا أنها جميعًا موتيلات صراصير ، تفتقر تمامًا إلى قابلية النقل. ليس الأمر وكأنهم يتجاهلون المعايير: لا توجد معايير. قم بالتقييم بعناية وقم بإثبات المفهوم قبل إلزام شركتك بالبدء ، لأن تغيير رأيك لاحقًا سيكون مؤلمًا ومكلفًا.

كيفية تحويل بياناتك إلى نتائج أعمال
برعاية برعاية جوجل

كيفية تحويل بياناتك إلى نتائج أعمال

البيانات هي محور المبادرات الرقمية والتقنيات السحابية التي تحول الأعمال. فقط من خلال تسخير تلك البيانات واتخاذ قرارات سريعة تعتمد على البيانات ، يمكن للمؤسسات توليد …

تحقق من أن جميع الميزات الأساسية – والميزات المميزة التي تعتقد أنك ستحتاجها – تعمل في بيئتك. أنشئ نصوصًا باستخدام جميع الأدوات المتوفرة وأثبت أن التنسيق يعمل بشكل صحيح. اختبر روبوتًا غير مراقب ، وتحقق من أن الروبوتات يمكنها تحليل مستنداتك وملفات PDF غير المهيكلة ، وتصفح إجراءات التنقيب عن العمليات.

10 معايير لاختيار أدوات RPA
انتبه بشكل خاص لهذه العوامل الرئيسية في تقييمك:

سهولة إعداد البوت
قدرات منخفضة التعليمات البرمجية
حضر مقابل بدون حراسة
قدرات التعلم الآلي
معالجة الاستثناءات والمراجعة البشرية
التكامل مع تطبيقات المؤسسة
التنظيم والإدارة
روبوتات السحابة
اكتشاف العمليات والمهام والتعدين
قابلية التوسع
سهولة إعداد البوت. يجب أن تكون هناك مجموعة من الطرق لإعداد روبوت لشخصيات مختلفة. يجب أن يكون مستخدمو الأعمال قادرين على الإشارة والنقر فوق التطبيقات التي يستخدمونها عادةً أثناء قيام المُسجل بتدوين الإجراءات. يجب أن يكون المطورون المواطنون قادرين على استخدام بيئة منخفضة التعليمات البرمجية لتحديد برامج الروبوت وقواعد العمل. وأخيرًا ، يجب أن يكون المبرمجون المحترفون قادرين على كتابة كود أتمتة حقيقي يستدعي واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بأداة RPA.

قدرات منخفضة التعليمات البرمجية. عادةً ما يكون تطوير الكود المنخفض عبارة عن مزيج من إنشاء مخطط زمني بالسحب والإفلات من مجموعة أدوات من الإجراءات ، وملء نماذج الملكية ، وكتابة مقتطف من التعليمات البرمجية من حين لآخر. كتابة كميات صغيرة من التعليمات البرمجية ، على سبيل المثال “مبلغالقرض <0.20 * الدخل السنوي” يمكن أن يكون أسرع بكثير من الطرق الرسومية لتحديد قاعدة العمل.

حضر مقابل بدون حراسة. بعض الروبوتات لا تكون منطقية إلا إذا كانت تعمل عند الطلب (تحت إشراف) عندما يحتاجها مستخدم الأعمال لأداء مهمة محددة جيدًا – على سبيل المثال ، “تحويل هذا الرسم إلى نص ووضعه في الحافظة”. تكون برامج الروبوت الأخرى أكثر منطقية إذا تم تشغيلها استجابةً لحدث (بدون مراقبة) ، مثل “إجراء العناية الواجبة في كل طلب قرض يتم إرساله من موقع الويب”. أنت بحاجة إلى كلا النوعين من الروبوتات.

قدرات التعلم الآلي. واجهت أدوات أتمتة العمليات الروبوتية منذ بضع سنوات فقط مشكلة في استخراج المعلومات من المستندات غير المهيكلة – وعادةً ما يتم العثور على 80٪ من معلومات الشركة في مستندات غير منظمة بدلاً من قواعد البيانات. في هذه الأيام ، من الشائع استخدام إمكانات التعلم الآلي بتقنية RPA لتحليل المستندات والعثور على الأرقام المطلوبة وإعادتها إلى المستخدم. يسمي بعض البائعين والمحللين هذا التشغيل الآلي المفرط ، لكن اللغة الفاخرة لا تغير الوظيفة.

معالجة الاستثناءات والمراجعة البشرية. عادةً ما تقدر نماذج التعلم الآلي الفئوية احتمالات النتائج المحتملة. على سبيل المثال ، نموذج للتنبؤ بالتخلف عن سداد القرض الذي يُرجع احتمالية تقصير بنسبة 90٪ يمكن أن يوصي برفض القرض ، ويمكن أن يوصي النموذج الذي يحسب احتمالية تخلف عن السداد بنسبة 5٪ بمنح القرض. في مكان ما بين هذه الاحتمالات ، هناك مجال للحكم البشري ، ويجب أن تكون أداة RPA قادرة على تقديم الحالة للمراجعة.

التكامل مع تطبيقات المؤسسة. لا يعد الروبوت مفيدًا لشركتك إذا لم يتمكن من الحصول على معلومات من تطبيقات مؤسستك. عادةً ما يكون ذلك أسهل من تحليل ملفات PDF ، لكنك تحتاج إلى برامج تشغيل ومكونات إضافية وبيانات اعتماد لجميع قواعد البيانات وأنظمة المحاسبة وأنظمة الموارد البشرية وتطبيقات المؤسسة الأخرى.

أعد تخيل تجربة الموظف لديك ، وزد من مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم

إن الحاجة إلى تجربة موظف جديدة مدفوعة بضرورة العمل

والاتجاهات في أربعة مجالات: المشاركة ، والاحتفاظ العالي ، والطرق الجديدة للعمل ، والرشاقة التنظيمية. حان الوقت لإعادة التفكير في …

التنظيم والإدارة. قبل أن تتمكن من تشغيل أي روبوتات ، تحتاج إلى تكوينها وتوفير بيانات الاعتماد التي يحتاجون إليها للتشغيل ، عادةً في متجر بيانات اعتماد آمن. تحتاج أيضًا إلى تفويض المستخدمين لإنشاء برامج الروبوت الخاصة بك وتشغيلها – وتوفير برامج الروبوت غير المراقبة للتشغيل على موارد محددة استجابة لأحداث معينة. أخيرًا ، تحتاج إلى مراقبة الروبوتات والاستثناءات المباشرة للبشر.

روبوتات السحابة. عندما بدأ RPA ، كانت روبوتات RPA تعمل حصريًا على أجهزة كمبيوتر سطح المكتب للمستخدم وخوادم الشركة. ولكن مع نمو عقارات تكنولوجيا المعلومات في السحابة ، قامت الشركات بإعداد أجهزة افتراضية سحابية لاستخدامها من قبل الروبوتات. في الآونة الأخيرة ، قامت بعض شركات RPA بتطبيق روبوتات “سحابية أصلية” تعمل كتطبيقات سحابية باستخدام واجهات برمجة تطبيقات سحابية بدلاً من تشغيلها على أنظمة تشغيل Windows أو macOS أو Linux VM. حتى إذا كانت شركتك قد استثمرت القليل في التطبيقات السحابية اليوم ، فإنها ستستثمر في النهاية ، لذا فإن هذه الإمكانية مرغوبة للغاية.

اكتشاف العمليات والمهام والتعدين. غالبًا ما يكون اكتشاف عملياتك وتحديد أولوياتها للأتمتة هو الجزء الأكثر استهلاكًا للوقت في تنفيذ RPA. كلما زادت قدرة تطبيق بائع RPA على مساعدتك في استخراج العمليات من سجلات النظام وإنشاء تدفقات المهام عن طريق الملاحظة ، أصبح بدء التشغيل الآلي أسهل وأسرع.

قابلية التوسع. نظرًا لأن تنفيذ RPA الخاص بك ينتقل إلى المؤسسة ويتعامل مع المزيد من الأتمتة ، يمكنك بسهولة مواجهة مشكلات قابلية التوسع ، خاصة بالنسبة للروبوتات غير المراقبة. غالبًا ما يمكن لتطبيق السحابة ، سواء كان أصليًا أو في أجهزة افتراضية أو في حاويات ، أن يخفف من مشكلات قابلية التوسع ، خاصةً إذا كان مكون التزامن قادرًا على توفير روبوتات إضافية حسب الحاجة.

في النهاية ، سيعتمد نجاح أو فشل تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية على تحديد العمليات والمهام ذات المكافآت الأعلى للأتمتة. على سبيل المثال ، إذا كانت أعلى عملية مكافأة للبنك تقوم بالعناية الواجبة بشأن طلبات القروض ، فاجعل ذلك (أو مهمة رئيسية من تلك العملية) دليلاً على مفهوم RPA الخاص بك.

لا تبتعد عن دورة الاختبار. إذا اتضح أن حل RPA الذي اعتمدته به بعض القدرات المفقودة أو غير الكافية ، وتحتاج إلى التبديل ، فأنت في عالم مليء بالأذى. لتقليل مخاطر الاضطرار إلى إعادة إنشاء جميع برامج الروبوت الخاصة بك من البداية ، يجب عليك توثيق جميع الخطوات في كل مهمة وعملية. عند تغيير الخيول ، قد لا تزال بحاجة إلى قضاء أسبوع لإعادة تنفيذ كل روبوت ، ولكن يمكنك تجنب الشهر الذي قضيته في اكتشاف كل عملية.

موردي تقنية RPA الرئيسيين
في حين أن هناك العشرات من بائعي RPA ، تدخل نفس المجموعة في المناقشة مرارًا وتكرارًا. تم اختيار البائعين السبعة التالية أسماؤهم من بين أحدث تقارير المحللين في Forrester Wave و Gartner Magic Quadrant وتم ترتيبهم أبجديًا. الإدراج في هذه القائمة ليس توصية والاستبعاد ليس إدانة