تسويق مكتب مساعدة تكنلوجيا المعلومات لتعزيز القبول والوعي

تتمثل الأهداف الأساسية لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات في مساعدة المستخدمين النهائيين وحل المشكلات وتعظيم قيمة التكنولوجيا. لا يمكن تحقيق هذه الأهداف ما لم وحتى يتم استخدام خدمات مكتب المساعدة بالكامل. النجاح يعتمد على القبول والوعي. يُستمد القبول من جودة الخدمة والمصداقية المكتسبة ، بينما يأتي الوعي من التسويق النشط والمستخدمين النهائيين المشاركين. تابع القراءة لمعرفة كيفية توصيل كليهما.

قيمة القبول والوعي
خدمات مكتب المساعدة لها قيمة فقط إذا تم استخدامها. عندما يعمل مكتب المساعدة بشكل صحيح ، يكون قادرًا على مساعدة المستخدمين النهائيين فيما يتعلق باستخدام التكنولوجيا ، وكذلك حل المشكلات (إما على الفور أو من خلال التصعيد المناسب). يعزز مكتب المساعدة الذي يعمل بشكل صحيح الإنتاجية ويوفر المال ويصبح مستودعًا مركزيًا “للتجربة” الفعلية لتحسين خطط التكنولوجيا المستقبلية واتخاذ القرارات.

لتحقيق كل هذه الفوائد ، يجب أن يعتقد المستخدمون النهائيون أن مكتب المساعدة قادر على تقديم المساعدة المطلوبة. يأتي هذا الاعتقاد من التجربة الفعلية ونوعية الخدمات المقدمة. لتحقيق “القبول” ، يجب تقديم خدمات مكتب المساعدة بطريقة تتفق مع الرؤية الإستراتيجية الشاملة لإدارة تكنولوجيا المعلومات.

الوعي مهم بنفس القدر. إذا لم يكن مجتمع المستخدم النهائي على دراية كافية بمهمة مكتب المساعدة والخدمات المقدمة ، فمن غير المرجح أن تتحقق أهداف الاستخدام و “القبول”. هذا هو الغرض من “برنامج تسويق” مكتب المساعدة.

التسويق الاستراتيجي لتوعية مكتب المساعدة
هدف التسويق بسيط – لضمان أن جميع المستخدمين النهائيين قد تم إطلاعهم بشكل كامل على جميع خدمات مكتب المساعدة المتاحة وكيفية طلب هذه الخدمات واستخدامها. بالإضافة إلى أساسيات الاتصال ومشاركة المعلومات ، يجب أن تسعى جهود التسويق الداخلي أيضًا إلى إثارة الاهتمام والحماس للخدمات التي يوفرها مكتب المساعدة. هناك (3) مفاتيح لتطوير برنامج التسويق ونجاحه:

لتقييم قيمة مكتب المساعدة ورؤيته ثم تصميم برنامج تسويق لملء احتياجات محددة.
لإنتاج مخرجات “برنامج” ملموسة ، تستخدم لتحقيق الأهداف المحددة.
للتركيز على “الرؤية” المحسنة كجزء من رؤية إدارة تكنولوجيا المعلومات الإستراتيجية.
تقييم قيمة مكتب المساعدة والرؤية
تتمثل الخطوة الأولى في تخطيط وتطوير برنامج تسويق فعال في تقييم قيمة مكتب المساعدة الحالي ووضوحه. للبدء ، عليك طرح الأسئلة المحددة التالية والإجابة عليها:

هل الاستخدام الحالي لمكتب المساعدة هو كل ما يمكن أن يكون وما ينبغي أن يكون؟
هل تحتاج إلى تحسين الوعي والفهم لسياسات وإجراءات مكتب المساعدة؟
هل تحتاج إلى تحسين جودة الاتصالات بين موظفي مكتب المساعدة والمستخدمين النهائيين؟
هل تحتاج إلى تحسين العلاقة بين المستخدم النهائي وموظفي مكتب المساعدة؟
هل تحتاج إلى تحسين مستوى الوعي بجميع التزامات مستوى خدمة مكتب المساعدة؟
هل تحتاج إلى رفع الروح المعنوية لموظفي مكتب المساعدة؟
هل تحتاج إلى تقليل تكاليف الدعم “المخفية” بسبب عدم استخدام خدمات مكتب المساعدة؟
هل تحتاج إلى تحسين الوعي والامتثال لاستخدام التكنولوجيا ذات الصلة وسياسات خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
ستحدد الإجابات على هذه الأسئلة الرئيسية نطاق وهدف جهود التسويق في مكتب المساعدة ، وتحديد الاحتياجات ذات الأولوية وأهداف البرنامج ذات الصلة. يمكن بعد ذلك ترجمة هذه الاحتياجات والأهداف إلى نتائج فعلية للبرنامج.