استثمارات الأتمتة

أصدرت شركة أبحاث السوق Forrester تقريرًا يبحث في مستقبل الأتمتة . وفقًا لشركة Forrester ، من المتوقع أن يصل سوق أتمتة العمليات الروبوتية إلى 1.7 مليار دولار ثم يزيد الى 2.9 مليار دولار في عام 2021. يتنبأ التقرير بأن الأتمتة ستصبح مكونًا مركزيًا في إستراتيجية العمل ، مما يؤدي في النهاية إلى إعادة تشكيل الطريقة التي تعمل بها الشركات.

على وجه الخصوص ، تتوقع Forrester أن الأتمتة المتزايدة سيكون لها التأثير الأكبر على خدمة العملاء. في هذه المجالات ، تستعد الأتمتة لتمكين تسليم المنتجات بشكل أسرع وجودة أعلى وموثوقية وتخصيص أعمق وراحة أكبر.

وفقًا للتقرير ، من المتوقع أن يكون لدى 40 بالمائة من الشركات مراكز وأطر أتمتة بحلول نهاية العام الجديد. نتيجة لذلك ، تتوقع Forrester أن 10 في المائة من الوظائف ستفقد ، لكن 3 في المائة أخرى سيتم إنشاؤها.

على الرغم من التأثير المحتمل للأتمتة المتزايدة على الوظائف ، تشهد الشركات نتائج إيجابية من أتمتة عملياتها. وفقًا لمقالة Forbes لعام 2017 ، “ينتج عن الأتمتة الذكية عادةً توفير في التكاليف بنسبة تتراوح بين 40 في المائة و 75 في المائة ، ويتراوح العائد من عدة أشهر إلى عدة سنوات”.

بالنسبة للشركات الجديدة في مجال الأتمتة ، قد يكون العدد الكبير من الحلول المتاحة أمرًا شاقًا. تختار بعض الشركات إصلاح وأتمتة عملياتها على نطاق واسع ، بينما قد تختار شركات أخرى أتمتة العمليات الفردية واحدة تلو الأخرى. في كلتا الحالتين ، إليك عشرة استثمارات في الأتمتة يجب أن تفكر في إجرائها في عام 2019.

مكتب المساعدة

تعمل شركات مثل Zendesk على أتمتة تجربة خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير دعم المستهلك من خلال بوابات مكتب المساعدة التي يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

أدلة المعرفة

أيضًا في مجال خدمة العملاء ، يمكن استخدام أدلة المعرفة للمساعدة في إدارة الأسئلة الواردة من العملاء بشكل أفضل وتزويدهم بالمعلومات الضرورية.

روبوتات المحادثة

يمكن استخدام Chatbots لأتمتة الاتصالات في مجموعة متنوعة من المجالات بدءًا من التوظيف والتوظيف إلى إدارة الوسائط الاجتماعية ، وتحرير الموظفين البشريين للقيام بمهام أخرى.

تسويق

تعمل الشركات على أتمتة استراتيجياتها التسويقية لاستهداف العملاء المحتملين بشكل أفضل بحملات تعتمد على البيانات ذات معدلات تحويل أعلى من الأساليب التقليدية.

ربط النظام

تساعد شركات مثل Zoho المؤسسات على ربط الأنظمة المختلفة عن طريق أتمتة إدارة البيانات بحيث لا يضطر العمال إلى نسخ البيانات ولصقها من مكان إلى آخر.

إنتاجية

يمكن لأصحاب العمل مساعدة موظفيهم على أن يكونوا أكثر إنتاجية من خلال تزويدهم بحلول آلية مثل التقويم وجدولة التطبيقات التي تساعدهم على البقاء على اتصال والعمل بكفاءة أكبر.

تجميع البيانات

توجد أدوات أتمتة يمكنها تجميع البيانات وتجميعها. على سبيل المثال ، في صناعة الخمور ، يمكن دمج بيانات المبيعات من الموزعين وتجار التجزئة وتجميعها لتحديد مدى فعالية برامج التسويق.

إضفاء الطابع الشخصي

من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات أتمتة عملية تخصيص تجربة العميل. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تطوير ملفات تعريف العملاء وتخصيص السلع أو عروض الخدمات وفقًا لاحتياجات العميل الفريدة.

وسائل التواصل الاجتماعي

تمنح أدوات الأتمتة الشركات القدرة على الجدولة والنشر عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية. يمكن استخدامها أيضًا لتحديد المشاركات ذات التأثير الأكبر.

محاسبة

هناك عدد من الحلول المحاسبية التي تبسط العمليات المالية. يمكن استخدام هذه الحلول لتسديد المدفوعات وتتبع السجلات وتحليل التكاليف والأرباح.