اتجاهات الاتصالات لعام 2023
السراويل ذات الأرجل العريضة في طريقها مرة أخرى. وبشكل لا يمكن تصوره ، هناك حزم فاني (الآن مع اسم أكثر إغراء: أكياس حبال). يبدو أن الاتجاهات تجعل العالم يدور. ما نبحث عنه كمجتمع يتغير ويتطور باستمرار ، وينقل معلومات مهمة حول حالة العالم في ذلك الوقت وكيف تتغير الثقافة. وعالم الاتصالات ليس بمنأى عن الاتجاهات الدوارة. لقد رأينا عددًا هائلاً (ومرهقًا في بعض الأحيان) من التغييرات في كيفية تجربتنا للعالم على مدار السنوات القليلة الماضية. وقد أثر ذلك بشكل لا جدال فيه على كيفية تفاعل المؤسسات والعملاء مع بعضهم البعض.
كشركة رائدة في مجال إدارة اتصالات العملاء ، فإن MHC مهتم جدًا بالمكان الذي يوجه فيه مستقبل الاتصالات الشركات والعملاء على حد سواء. كرئيسة ومديرة تنفيذية ، جينا أرمادا ، تم تكريمها بجائزة Aragon Research للمرأة في التكنولوجيا لعام 2021 ، تتطلع MHC إلى مستقبل مساحة الاتصالات وكيف يمكننا المساعدة بشكل إيجابي في تقديم الحلول التي من شأنها أن تبقي مؤسستك على خطى مع هذه الناشئة. اتجاهات.
“لقد شهدنا الكثير من التغيير على مدى السنوات العديدة الماضية. لقد تغيرت طريقة عمل المؤسسات وكيفية تفاعل العملاء مع تلك المؤسسات بشكل كبير – بطرق لم نكن نتخيلها قبل خمس سنوات فقط. ولكن عندما بدأ الدخان يتلاشى وحصلنا على نظرة ثاقبة حول كيفية تغيير هذا الوقت غير المسبوق في التاريخ السلوك للمضي قدمًا ، أصبح شيء واحد واضحًا تمامًا. الأتمتة ، بأشكالها العديدة ، هي بلا شك الأساس لتمكين التواصل الناجح في عام 2022 وما بعده. في MHC ، نعتقد أن المؤسسات التي تستفيد من وظائف الأتمتة المرنة والقابلة للتطوير والموثوقة للانخراط في اتصالات العملاء الفردية والمصممة خصيصًا ستقفز بسرعة على منافسيها. “
التضخم يجعل كل شيء رهانات أعلى
إنه الفيل في الغرفة. الشيء الذي لا نريد التحدث عنه ، لكن لا أحد يستطيع التوقف عن الحديث عنه. التضخم العالمي. لقد أثر ذلك على جميع القطاعات وجميع الصناعات ، من تكلفة التكنولوجيا إلى تكلفة أشجار عيد الميلاد. إنها حقيقة يجب على الشركات قبولها وإدراجها في استراتيجيتها خلال هذا الوقت الاقتصادي غير المؤكد.
في الولايات المتحدة ، ارتفع التضخم من 1.4٪ في يناير 2021 إلى 9.1٪ في عام 2022. ووفقًا لرئيس بنك الاحتياطي الفيدرالي السابق في بوسطن إريك روزنبرج ، من المرجح تمامًا حدوث ركود في الولايات المتحدة في عام 2023. قبول المعرفة بوضعنا الحالي وإلقاء نظرة خاطفة فيما يخبئه المستقبل ، سيصبح العملاء أكثر حرصًا في إنفاقهم.
مع كل ما تخبرهم به وسائل الإعلام (وتجاربهم الخاصة في متجر البقالة) ، سيبدأ المستهلكون في حماية أموالهم أكثر من ذي قبل. سيكون لكل قرار شراء وزناً أكبر بكثير ، حيث يمكن أن يكون للقرار الخاطئ تأثير سلبي على الصحة المالية لأسرهم بأكملها وعلى العقود الآجلة.
تضخم اقتصادي
ومع استمرار الاحتياطي الفيدرالي في رفع أسعار الفائدة ، سيصبح الاقتراض أكثر تكلفة من أي وقت مضى. المعنى: يجب تقديم حجة جيدة للمستهلكين حول سبب كون شركتك تستحق المخاطرة.
هذا سيجعل التخصيص والشفافية الكاملة في اتصالات العملاء أكثر أهمية بشكل متزايد. ستحتاج الشركات إلى جعل عملائها يشعرون أن دولاراتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس محمية من قبل الشركة تمامًا كما هو الحال بالنسبة للعرف
أنفسهم. نظرًا لأن 88٪ من العملاء في عام 2022 يقولون إن التجربة مهمة بقدر أهمية المنتجات نفسها (ارتفاعًا من 80٪ في عام 2020) ، فإن هذا دليل إيجابي على أن الشركات يجب أن تميل إلى هذا الجانب من أعمالها.
يمكن أن يصبح الاحترام والدبلوماسية التي تتواصل بها مع هؤلاء العملاء هو الشيء الوحيد الذي يغريهم لرمي النرد معك على مزود آخر في وقت قد لا يكونون متأكدين مما سيحمله المستقبل. ومنصة إدارة اتصالات العملاء هي الطريقة التي ستقدم بها هذه الرسائل المهمة.
جينا أرمادا ، الرسم التوضيحي للرئيس التنفيذي لشركة MHC Automation “إن مفتاح المرونة الحقيقية هو حماية مؤسستك في المستقبل وكيفية التواصل الفعال مع عملائك. سواء كان ذلك من عدم اليقين الاقتصادي ، أو الأوبئة التي لا يمكن التنبؤ بها ، أو الآثار الجديدة التي لا يمكننا حتى تصورها حتى الآن – نحن نعلم أن سلوك العملاء يمكن أن يتغير في وقت قصير. أعط الأولوية للشفافية والتخصيص والاتساق في اتصالاتك لجعل عملائك يشعرون بالثقة في أنهم يجب أن يثقوا بك في أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس “.
جينا أرمادا ، الرئيس التنفيذي لشركة MHC Automation
ما تعلمناه في عام 2022
الاقتصاد ينقلب على عشرة سنتات. يمكن أن يكون جالون الحليب الذي اشتريته اليوم مقابل 3 دولارات 6 دولارات أثناء رحلة التسوق التالية. عادة ما يؤثر التضخم العالمي ، على الرغم من أنه يمكن التنبؤ به ، على الأشخاص والشركات دون سابق إنذار ، مما يعرضهم للخطر لاتخاذ قرارات سيئة قد تضر بهم على المدى الطويل. في كثير من الأحيان ، ما لم تكن خبيرًا ماليًا ، فلن ترى الكتابة على الحائط حتى يكون قد فات الأوان للتكيف والاستعداد لمستقبل مجهول.
ماذا تفعل في عام 2023
نحن نتطلع إلى أفق من الأوقات المالية المربكة والمخيفة في كثير من الأحيان. ولن تخرج كل الشركات على الطرف الآخر. إن استخدام قدرات التواصل مع العملاء لجعل عملائك يشعرون حقًا بأنهم مرئيون ومسموعون سيغير طريقة رؤيتهم للحاجة إلى منتجاتك وخدماتك. في وقت قد يكون فيه الدخل المستهلك غير موجود ، فإن الشركات التي تعامل عملائها باحترام وتقدير من المرجح أن تخرج من الركود ليس فقط بشكل كامل ، بل إنها ناجحة.
