أهم التحديات على طريق التحول الرقمي وحلول للتغلب عليها
لم يعد التحول الرقمي خيارًا للشركات ولكنه ضرورة.
أظهر استطلاع حديث لـ IDC أن ما يقرب من 89٪ من الشركات تخطط لتبني أو تبنت بالفعل إستراتيجية أعمال رقمية. بدأت التقنيات المتقدمة في التأثير على الطريقة التي يتواصل بها الأشخاص ويتعاونون ويتفاعلون مع الأعمال التجارية. بالنسبة لمعظم الرؤساء التنفيذيين ، فإن الأمر يتعلق بالبقاء في مشهد الأعمال المتطور.
وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Flexera Research لعام 2021 ، عندما يتعلق الأمر بالمبادرات التقنية ، قالت 54٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم إنها تعطي الأولوية للتحول الرقمي. أيضًا ، بحلول عام 2023 ، يُقدر الإنفاق العالمي على الخدمات والتقنيات التي ستسمح بالتحول الرقمي بنحو 2.3 تريليون دولار.
لكن أي قائد رقمي سيخبرك ، أن طريق التحول الرقمي طويل ، والتخطيط والتنفيذ يواجهان عقبات جديدة كل عام. في حين أننا نمتلك قدرات تكنولوجية أكبر من أي وقت مضى ، فإن الطريق أمامنا ليس دائمًا مباشرًا. هناك العديد من الحواجز التي يمكن أن تعرقل حتى أكثر المساعي طموحًا ، بدءًا من كسب الأموال إلى الانتقال من الأنظمة القديمة.
ما الذي يساهم في انخفاض معدل التبني هذا على الرغم من النجاح الهائل الذي حققته بعض العلامات التجارية؟
ما الذي يمنع المديرين التنفيذيين على المستوى C من تبني حلول التحول الرقمي؟
بصفتك رئيسًا لنشاط تجاري ، إذا كانت هذه هي الأسئلة التي تبحث عن إجابات لها ، فستساعدك هذه المشاركة!
قبل التعمق في التحديات والحلول ، دعنا نستكشف ماهية التحول الرقمي حقًا وسبب أهميته للأعمال التجارية الحديثة.
ما هو التحول الرقمي
وفقًا لوارن بافيت ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة Berkshire Hathaway ، يعد التحول الرقمي حقيقة أساسية للشركات اليوم.
تدرك المنظمات أن تأخير تحولها الرقمي يعرضها لخطر أن تصبح قديمة. هذا صحيح بشكل خاص في أوقات الاضطرابات. وفقًا لاستطلاع Twilio ، تعتقد 97٪ من الشركات أن COVID-19 قد سرّع من تحولها الرقمي ، حيث قال 68٪ أن الفيروس قد سرّع التحول الرقمي “بشكل ملحوظ”.
كما يفترض الكثيرون ، لا يعني تحول الأعمال تغيير عدد قليل من العمليات هنا وهناك أو تنفيذ واحدة أو اثنتين من التقنيات المبتكرة لتحسين أداء الشركة وكفاءتها. الأمر يحتاج إلى أكثر من ذلك.
يدور التحول الرقمي حول تحويل نموذج الأعمال والعمليات والأفراد والعمليات باستخدام التكنولوجيا / الحلول الرقمية المتقدمة. يتعلق الأمر بتحويل الشركة بأكملها ، ليس فقط في أجزاء ، ولكن بالكامل.
لن يؤثر التحول على الشركات وموظفيها فحسب ، بل سيؤثر أيضًا على أصحاب المصلحة المرتبطين بالعلامة التجارية. يجب أن يتم تنفيذ تحويل أي عمل تجاري رقميًا بعناية فائقة وعناية فائقة.
فيما يلي بعض فوائد التحول الرقمي
اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل كبير
تبسيط سير العمل والعمليات لزيادة الإنتاجية
وصول متفجر
رؤى وتوقعات العملاء الدقيقة المستندة إلى البيانات لاتخاذ قرارات أفضل
وقت أسرع للتسويق
جمع البيانات المحسن
تحسين تجربة العملاء
إدارة موارد أكثر فعالية
تشجع الثقافة الرقمية
حسنًا ، حان الوقت الآن للتركيز على تحديات التحول الرقمي وكيفية التغلب عليها.
قم بتنزيل المستند التقني المجاني الخاص بنا حول خارطة طريق التحول الرقمي للشركات الصغيرة والمتوسطة
أهم تحديات التحول الرقمي للشركات
- عدم وجود تعريف وقيادة تأييد
وفقًا لتقرير CIO ، حدثت معظم حالات فشل التحول الرقمي بسبب ضعف الإستراتيجية والنطاق غير المحدد والتنفيذ من قبل الرؤساء التنفيذيين. كشف تقرير صادر عن Harvard University Review أن العديد من الرؤساء التنفيذيين لأفضل العلامات التجارية مثل P&G و GE و McDonalds و Ford طُلب منهم التنحي بسبب التحديات التي تواجه العصر الرقمي المتنامي واحتياجات العملاء.
يختلف تعريف التحول الرقمي بين الشركات. يعد التمسك بمنهجية محددة للعمل وتطبيقها على أخرى أمرًا غير عملي للغاية ، نظرًا لتطور سلوكيات العملاء واحتياجاتهم.
أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي معظم المديرين التنفيذيين من المستوى C عن التحول الرقمي هو عدد المبادرات التي يجب اتخاذها مقابل مخرجات قابلة للقياس.
يعتبر نقلها إلى الموظفين عقبة كبيرة أمام العديد من رؤساء الأعمال. لا يحب 90٪ من القوى العاملة بشكل عام التكيف مع التغييرات المفاجئة في عملياتهم. يؤثر هذا مرة أخرى على كفاءة وأداء الأعمال.
يعد أمن البيانات مصدر قلق لمعظم الحالمين لأن الأمن السيبراني سريع ودائم التغير. حتى أحدث التقارير من خبراء أبحاث الصناعة مثل Forrester و Gartner تشير إلى نفس المخاوف.
هناك عائق ضخم آخر يمنع التحول الرقمي الطاغية من التدحرج وهو فقدان الصورة الواضحة لما يعنيه هذا التطور في الواقع. فقط رؤساء الأعمال الذين يفهمون الرقمية
سيقول النظام تمامًا نعم للمفهوم الهائج وقد يفشل الآخرون في الحصول على أفضل النتائج من هذا.
حل
يجب أن يكون لدى الرؤساء التنفيذيين خطة إستراتيجية واضحة تستند إلى مقاييس التحول الرقمي. من سيتأثر وكيف سيؤثر على الأداء والكفاءة؟ أيضًا ، ستساعد المناقشة مع الموظفين وإطلاعهم على التحول المخطط له رؤساء الأعمال على فهم مشاكل الوقت الفعلي والتدابير اللازمة لإصلاحها.
- عدم فهم الثقافة / الحلول الرقمية وأهميتها
تفشل العديد من الشركات في فهم ضرورة إنشاء ثقافة رقمية داخل المؤسسة ، حتى قبل التخطيط للتحول.
هذا أمر بالغ الأهمية لأن معظم أصحاب المصلحة في الشركة قد لا يكونون مستعدين للتغيير. نتيجة لذلك ، يمكن توقع انخفاض محتمل في الأداء وكفاءة الموظف خلال المرحلة الانتقالية.
غالبًا ما يكون سبب الفشل هو أن معظم الشركات تؤيد عملية التحول دون مراعاة أصحاب المصلحة على مسار التحول. غالبًا ما يؤثر هذا بشدة على كفاءة هذه الأعمال.
حل:
خلق ثقافة رقمية عبر المؤسسة. إن تشجيع الموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين على التعود على الثقافة الرقمية والأدوات والتكنولوجيا والحلول سيساعد الشركات على إقناع القوى العاملة خلال مرحلة التحول.
البدء البطيء هو المفتاح. سيضمن شرح عملية التحول والسماح لأصحاب المصلحة بالاستقرار تحولًا ناجحًا للأعمال.
- عدم الوضوح بشأن ميزانية التحول / وجود ميزانية محدودة
من المرجح أن يرتفع الإنفاق على تقنيات وخدمات التحول الرقمي في جميع أنحاء العالم من عام 2017 إلى عام 2024 من 0.6 إلى 2.39 تريليون دولار أمريكي ، وفقًا لإحصائيات Statista.
يمكن أن يكون تخصيص الميزانية لتطوير الحلول الرقمية وعملية التحول أمرًا محيرًا لمعظم رؤساء الأعمال. نظرًا لأن هذه عملية متطورة ، فقد يكون تحديد ميزانية محدودة للتطوير الشامل وتنفيذ الحلول أمرًا مؤلمًا للغاية.
تتضمن الميزانية استثمارات في التكنولوجيا والبنية التحتية والموارد لتطوير حل رقمي ذكي مثل chatbot أو Virtual Assistant للتغلب على المنافسة.
مع تطور طلبات العملاء باستمرار ، يتطلب التكيف مع السوق المزيد من الاستثمارات وقد يتجاوز الميزانية الفعلية المحددة مسبقًا.
يؤدي عدم وضوح الميزانية هذا إلى إبطاء عملية اتخاذ القرار ويجبر القادة على التراجع عندما يتعلق الأمر بتمويل التحول الرقمي.
حل:
يوصى بوضع إستراتيجية طويلة الأجل مع وضع الميزانية في الاعتبار لتجنب المخاطر المالية المحتملة للشركة.
من خلال التخطيط الدقيق والفهم الشامل للحلول الرقمية وإعداد الثقافة ، فإن الميزانية التي تنحرف إلى الحد الأدنى عن التقدير الفعلي ممكنة للغاية.
- الخبرة الرقمية المحدودة أو عدم فهم تجربة المستخدم النهائي
حسنًا ، لتقديم خدمة عملاء مناسبة من خلال أحدث التقنيات أو الحلول الرقمية ، يجب أن يأتي العمل بمنتج / خدمة قوية.
يتطلب إنشاء منتج / حل فائز نهجًا متخصصًا وخبرة عملية في ابتكار استراتيجية رقمية دقيقة ، والتعرض للأدوات والتكنولوجيا ، وتحويل الأعمال بنجاح.
أثر COVID-19 على عملاء الجميع ، سواء كنت تعمل في مؤسسة B2B أو B2C ، مما أدى إلى مطالب وفرص مميزة. لقد تعلم الناس مقدار ما يمكنهم إنجازه باستخدام جهاز كمبيوتر محمول وهاتف ذكي فقط. نتيجة لذلك ، أصبح العملاء أكثر إرضاءً وتطلبًا أكثر مما كانوا عليه في أي وقت مضى.
بدائل الدفع بدون لمس ، على سبيل المثال ، لم تعد خيارات جيدة ولكنها أصبحت ضرورة.
معظم الشركات التي تخطط لتطوير حل متقدم تقصر عن الخبراء / الخبرة في المجالات / التقنيات الخاصة بهم لتطوير الحلول التي لا تتوافق مع احتياجات العملاء فقط.
حل:
59٪ من الأشخاص يفضلون استخدام هواتفهم الذكية للأغراض الشخصية والمتعلقة بالعمل وفقًا لمجلة فوربس. لذلك ، فإن فهم الأعمال والمستخدمين النهائيين للعميل أمر بالغ الأهمية أثناء مرحلة التحول ، وتحقيق ذلك بدون فريق من الخبراء أمر صعب.
يجب إجراء أبحاث السوق للحصول على وجهات نظر خارجية حول طلب العميل والمنافسة. علاوة على ذلك ، يجب أن توفر تقنية المعلومات بيانات في الوقت الفعلي وتحليلات مجمعة ولوحات معلومات وأدوات أخرى لقادة الأعمال التي توفر منظورًا داخليًا للإيرادات واستخدام المنتج وعمليات المبيعات ومبادرات التسويق وخدمة العملاء.
يستغرق الأمر سنوات من الخبرة والخبرة لفهم العمل بشكل أفضل وما يريده المستخدمون النهائيون. وثواني فقط ، إذا كانت مؤسستك على طريق التحول الرقمي بالفعل.
- عدم توافر الموارد وتخطيط إدارة الموارد
يمكن أن يؤدي نقص الموارد المتاحة وضعف تخطيط إدارة الموارد إلى الإضرار بالأعمال التجارية. لذلك ، حتى قبل تطوير خارطة طريق المنتج ، من الضروري تحليل الموارد المتاحة لبدء المشروع بسلاسة.
التخطيط السيئ
ينتج عن نقص الموارد نتائج أقل من المعدل وسيؤدي هذا في النهاية إلى انخفاض أداء العمل.
إن وجود خطة إستراتيجية محدودة ، حتى قبل البدء في عملية التحول ، أمر بالغ الأهمية لأن هذا قد يساعد رؤساء الأعمال على فهم كيفية تخطيط الموارد وفقًا لذلك.
حل:
إن إنشاء مجموعة من المواهب ذات البراعة القوية في التكنولوجيا والحلول أمر لا بد منه لوضع الإستراتيجيات والتطوير والتسليم في الوقت المحدد دون أي مساومة في الجودة.
يتطلب التحول الرقمي اتباع نهج دقيق ووجود فريق مبتدئ سيجعل المهمة صعبة أثناء المرحلة الانتقالية. ضع خطة واضحة للموارد المتاحة واستخدامها للمضي قدماً بالأعمال.
من كل ما تمت مناقشته هنا ، من الواضح أن نجاح التحول الرقمي لا يعتمد على التكنولوجيا أو الأدوات ، ولكن على الأشخاص الذين يقومون بتنفيذها. كان لدى معظم القادة الذين حققوا بالفعل نجاحًا رقميًا تخطيطًا شاملاً واستراتيجية طويلة الأجل وموارد ماهرة ووضوح في الميزانية.
- الافتقار إلى إدارة اعتماد التحول التنظيمي
قد يتم إعاقة فعالية التحول الرقمي بسبب الهياكل التنظيمية القديمة ، والإجراءات غير الفعالة ، وأساليب القيادة الدوغمائية. لم يكن هذا أكثر وضوحًا مما كان عليه الحال في عام 2020 ، عندما كافحت الشركات من أجل الانتقال بسرعة إلى نموذج الشركة البعيدة.
وفقًا لمسح على موقع LinkedIn ، سارع 80 ٪ من القادة إلى تطبيق التقنيات الجديدة خلال جائحة Covid-19. من الصعب بما يكفي تعلم أدوات جديدة ، ولكن عند إضافة / تغيير نسخة إلى المزيج ، قد يبدو التحول مستحيلاً.
حل:
يمكن أن يساعد التركيز على تحول الأعمال شركتك في إعداد موظفيها للتحديات المقبلة. بدلاً من التركيز فقط على الجوانب التقنية للتحول الرقمي ، يجب عليك بناء استراتيجية شاملة لإدارة التغيير تأخذ في الاعتبار الأشخاص الذين سيتأثرون بشكل مباشر.