أفضل روبوت محادثة AI للأعمال
يعد الذكاء الاصطناعي أحد أعظم التطورات التكنولوجية في هذا القرن. ربما سمعت عن ChatGPT ، برنامج الدردشة الآلي الشهير للذكاء الاصطناعي الذي طورته شركة OpenAI ، وهي شركة برمجيات أمريكية. تم إصدار ChatGPT في نوفمبر 2022 وجمع ملايين المستخدمين في فترة قصيرة. يمكن القول إنه المنتج الأكثر شهرة في مجال الذكاء الاصطناعي ، لكن العديد من روبوتات المحادثة كانت موجودة قبله ، بما في ذلك تلك المصممة للشركات.
روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي حل مبتكر لدعم العملاء للشركات. فهي لا تحل محل الدعم البشري ولكنها تساعد بدلاً من ذلك في حل المشكلات البسيطة ، بينما يركز ممثلو الدعم البشري على المشكلات الأكثر تعقيدًا.
هناك العديد من منصات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنك اعتمادها لعملك. تعمل هذه الأنظمة الأساسية على التخلص من الضغط الذي ينطوي عليه إعداد برنامج الدردشة الآلي الخاص بك للتفاعل مع العملاء. إنهم يهتمون بالجوانب التقنية المعقدة لتشغيل روبوت المحادثة ، بينما تركز على الأشياء الأبسط. إنهم يوفرون الكثير من المال مقارنة بتوظيف المطورين لتدريب وبناء روبوت الدردشة الخاص بك.
اختبرنا منصات مختلفة لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لتحديد أفضلها للشركات. لقد أخذنا في الاعتبار العوامل الأساسية بما في ذلك السرعة وقابلية التوسع وتكاملات الجهات الخارجية وسهولة الاستخدام. لكل منها مزاياها وعيوبها ، ولكن بشكل عام ، هي أفضل روبوتات محادثة يمكنك اعتمادها لعملك.
كيفية اختيار روبوت محادثة AI
لماذا تثق في TechRadar نحن نقضي ساعات في اختبار كل منتج أو خدمة نراجعها ، حتى تكون متأكدًا من أنك تشتري الأفضل. اكتشف المزيد حول كيفية الاختبار.
التكلفة هي الاعتبار الأول عند اعتماد أي برنامج. لا تكون روبوتات الدردشة عالية الجودة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي رخيصة في العادة ولكن يمكنك التسوق للحصول على الحل الأقل تكلفة اعتمادًا على ميزانيتك. يضمن ذلك عدم مواجهة مشكلات الأسعار في المستقبل والتي من شأنها أن تعطل نشاطك التجاري.
ما هي القنوات التي يدعمها روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي؟ ستكون معظم برامج الدردشة الآلية قابلة للتضمين على موقع الويب الخاص بك ، ولكن هذه ليست القناة الوحيدة المطلوبة. ماذا عن صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟ هل يتكامل مع Facebook و Telegram و Twitter ومنصات الوسائط الاجتماعية الشائعة الأخرى؟ هل يتكامل مع الرسائل القصيرة؟ يجب أن يدعم برنامج الدردشة الجيد العديد من قنوات الاتصال.
سهولة الاستعمال
يجب أن يكون التنقل في المنصة أمرًا سهلاً عند إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك. يجب أن يحتوي على أداة تفاعلية قائمة على الويب لتصميم وإعداد المعلمات لروبوت الدردشة. إذا لم تكن راضيًا عما قمت بإنشائه ، فيجب أن تكون قادرًا على إعادة تشغيل عملية التطوير والبناء على المكونات المطورة مسبقًا.
السرعة (وقت الاستجابة)
لا يمكننا المبالغة في أهمية وقت الاستجابة لروبوت الدردشة. ليس لدى العملاء وقت يضيعونه ، لذلك يجب أن يستجيب برنامج الدردشة الآلي لهم بأسرع ما يمكن. لا ينبغي أن تستجيب بسرعة عبثًا ولكن يجب أن تقدم إجابات ذات صلة لأسئلتهم.
كما قمنا بإدراج أفضل برامج الدردشة الحية.
- Kore.ai
الأفضل للميزات المتقدمة
المزايا
- ميزات متطورة
- تكامل مكثف لجهة خارجية
أسباب تجنبها
-غالي
Kore.ai هي عبارة عن منصة محادثة شائعة للذكاء الاصطناعي. يمنح الشركات منصة لبناء روبوتات محادثة متقدمة للتفاعل مع العملاء. يتيح لك برنامج Kore.ai bot builder إنشاء روبوتات محادثة عبر واجهة مستخدم رسومية بدلاً من الأكواد التي لا يفهمها إلا الأشخاص ذوو المهارات التقنية المتقدمة.
يمكنك إنشاء مساعد افتراضي مخصص عبر واجهة السحب والإفلات كما لو كنت تستخدم أداة إنشاء مواقع الويب. لدى Kore.ai مصمم محادثة مدمج يمكّن برنامج الدردشة الخاص بك من تقليد نغمات تشبه نغمات الإنسان. يقوم بإنشاء ردود آلية بناءً على المحادثات السابقة ، ويمكنك إجراء تعديلات نهائية قبل نشر chatbot. أثناء التطوير ، يمكنك دائمًا اختبار chatbot الخاص بك عبر شاشة وهمية لترى كيف سيعمل مع المستخدمين النهائيين.
يمكنك تمييز المساعد الافتراضي الخاص بك لجعله يبدو احترافيًا. يمكنك إضافة شعاراتك وصورك وتغيير التصميم ليناسب ألوان علامتك التجارية.
عيب استخدام هذه المنصة هو ارتفاع تكاليفها. يبدأ من 20 سنتًا لكل محادثة ، بالإضافة إلى 10 سنتات لكل محادثة للتطبيقات سابقة البناء ، و 4 سنتات للدقيقة للتشغيل الآلي للصوت. يمكن أن يضيف هذا مبلغًا كبيرًا إذا كان لديك العديد من العملاء الذين سيحتاجون إلى الدعم في مرحلة ما.
- شاتفيل
الأفضل لتكامل الوسائط الاجتماعية
المزايا
- بأسعار معقولة
- يتكامل بشكل جيد مع WhatsApp أو Facebook أو Instagram
أسباب تجنبها
ميزات محدودة
Chatfuel عبارة عن منصة روبوت للذكاء الاصطناعي مع اقتراح بسيط ؛ أنشئ روبوتات للتفاعل مع العملاء وتضمينها في موقعك على الويب أو صفحات وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك النظام الأساسي مجموعة من قوالب chatbot سابقة الإنشاء والتي يمكنك استخدامها
الأساس لك. يمكنك العثور على قوالب عبر فئات مختلفة ؛ العقارات ، المطاعم ، التجارة الإلكترونية ، الرعاية الصحية ، الجمال ، إلخ.
يمكنك اختيار أي قالب وتعديله ليناسب ذوقك. إذا كان لديك الوقت والمهارات ، فأنت حر في إنشاء روبوت محادثة خاص بك من البداية على Chatfuel.
يتيح لك Chatfuel إنشاء روبوتات محادثة عبر واجهة مستخدم رسومية بدلاً من الرموز. يمكنك تحديد الكلمات الرئيسية للأسئلة التي تتوقع أن يطرحها عميلك وتقديم إجابات آلية. إذا لاحظ برنامج الروبوت الخاص بك الكلمات الرئيسية ، فسيقوم بالرد بالطريقة التي وجهتها إليه. إذا لم يستوعب الروبوت السؤال ، يمكنه إعادة توجيه الرسالة إلى الإنسان لمواصلة الأمر.
بعد إنشاء روبوت Chatfuel ، يمكنك تضمينه في موقع الويب الخاص بك. بدلاً من ذلك ، يمكنك توصيله بصفحات الأعمال الخاصة بك على Facebook و Instagram و WhatsApp ، ويمكن للعملاء التفاعل مع الروبوت على هذه الأنظمة الأساسية.
يعد Chatfuel ميسور التكلفة نسبيًا ، حيث تبدأ الخطط من 15 دولارًا شهريًا لـ 500 محادثة.
- Botsify
الأفضل لسهولة الاستخدام
المزايا
- واجهة بديهية ،
- بأسعار معقولة
- يدعم أكثر من 100 لغة
أسباب تجنبها - لا يوجد نسخة مجانية
Botsify هي منصة دردشة آلية أخرى سهلة الاستخدام تعمل بالذكاء الاصطناعي. يتمثل الاقتراح الرئيسي للشركات في بناء روبوتات أو روبوتات لدعم العملاء لأتمتة عمليات البيع الخاصة بهم. تدعم هذه المنصة الترجمة إلى أكثر من 100 لغة ، لذا يمكنك إنشاء روبوتات للتفاعل مع العملاء من جميع أنحاء العالم.
يمكنك تضمين روبوتات الدردشة التي تنشئها عبر Botsify على موقع الويب الخاص بك أو ربطها بحساب الأعمال الخاص بك على Instagram أو Facebook أو WhatsApp أو Telegram. يمكنك عرض أزرار الحث على اتخاذ إجراء داخل الروبوتات لتحويل المستخدمين إلى عملاء يدفعون ؛ تذكر أن إجراء عملية شراء بأكبر قدر ممكن من السلاسة سيساعد في زيادة أرباحك.
يمكنك جمع معلومات الاتصال عبر برامج الروبوت الخاصة بك وتخزينها تلقائيًا. يمكنك السماح للعملاء بحجز الاجتماعات وشراء المنتجات عبر الروبوتات. هناك تطبيقات لا حصر لها.
Botsify ميسور التكلفة نسبيًا. يبدأ من 49 دولارًا شهريًا للمحادثات غير المحدودة ولكن بحد أقصى 5 آلاف مستخدم. تكلف الخطة الأعلى 149 دولارًا شهريًا وتدعم عددًا غير محدود من المستخدمين والمحادثات. لا توجد نسخة مجانية ، ولكن يمكنك الاستفادة من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا لاختبار ميزات Botsify قبل اتخاذ قرارك النهائي.
- الاتصال الداخلي
الأفضل لدعم العملاء
المزايا
- وقت استجابة سريع
- أدوات دعم العملاء الإضافية المتاحة
أسباب تجنبها
-غالي
Intercom هي شركة برمجيات متخصصة في دعم العملاء وأدوات المراسلة التجارية. أحد منتجاتها الرئيسية هو أداة تتيح للشركات تطوير روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يمكنك استخدام أداة chatbot الخاصة بـ Intercom لتطوير برامج الروبوت دون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. Intercom هي عبارة عن نظام أساسي لدعم العملاء ، لذا فإن حالة الاستخدام الرئيسية لأداة chatbot الخاصة بها هي بناء روبوتات دعم العملاء. يمكنك تحديد الكلمات الرئيسية والردود التلقائية للروبوتات لمنحها للعملاء. تتضمن هذه المنصة ذكاءً اصطناعيًا ، لذا فهي تتحدث بنبرة محادثة يريدها العملاء.
وبالمثل ، يمكنك استخدام روبوتات الاتصال الداخلي للتفاعل مع العملاء المحتملين وجمع معلومات العملاء المحتملين منهم. تتيح لك هذه المنصة أتمتة محادثات الأعمال البسيطة وتوفر لك الوقت للتركيز على المحادثات الأكثر تعقيدًا.
استراتيجية تسعير Intercom ليست مباشرة. يعتمد السعر الذي ستدفعه على عدة عوامل بما في ذلك عدد روبوتات المحادثة وحجم المحادثات. غالبًا ما تشير مراجعات العملاء إلى أن النظام الأساسي باهظ الثمن.
- Landbot
الأفضل لروبوتات الدردشة على WhatsApp
المزايا
- التجربة المجانية المتاحة
- سهل الاستعمال
- مجموعة كبيرة من قوالب chatbot المعدة مسبقًا
أسباب تجنبها - دعم العملاء يحتاج إلى تحسين
يقدم Landbot أداة إنشاء روبوت محادثة بدون رمز يمكن لأي شخص استخدامها. يمكنك إنشاء روبوتات بدون كتابة تعليمات برمجية ، ولكن بدلاً من ذلك ، استخدم المنطق الشرطي. يمنحك Landbot بالفعل مجموعة من القوالب المعدة مسبقًا والتي يمكنك تعديلها لإنشاء chatbot الخاص بك. تزيل هذه القوالب الكثير من الضغط الذي قد ينتج عن إنشاء الروبوت الخاص بك من البداية.
يمكنك نشر Landbot chatbot الخاص بك على موقع الويب الخاص بك أو صفحة أعمال WhatsApp. يتمتع Landbot بتكامل مكثف مع WhatsApp ، مما يسهل على العملاء التحدث مع عملك على منصة المراسلة التي يعرفونها بشكل أفضل. يدعم أكثر من 60 لغة ، لذا يمكنك التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
لا يتكامل Landbot مع الأنظمة الأساسية الاجتماعية الأخرى بخلاف WhatsApp ، مما يضعه في وضع غير موات. لاحظنا أيضًا أن شكاوى دعم عملاء الشركة متراخية وبحاجة إلى تحسين.
ما هي الميزات الأساسية لروبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟
لهجة المحادثة
برنامج chatbot sho
التحدث بنبرة محادثة مع المستخدمين. يجب أن يبدو شبيهاً بالإنسان قدر الإمكان بدلاً من روبوت يعطي إجابات لطيفة. تشجع نغمة المحادثة الأشخاص على مواصلة التواصل مع روبوت المحادثة للحصول على الإجابات المطلوبة بدلاً من طلب الدعم البشري على الفور.
دقة
يجب أن يقدم روبوت المحادثة معلومات دقيقة عندما يُطلب منك ذلك. سيؤدي إعطاء إجابات خاطئة إلى إحباط عملائك والتخلي عن المحادثة. من الناحية المثالية ، يجب أن يتعرف روبوت المحادثة على عدم قدرته على تقديم إجابة دقيقة للأسئلة وإعادة توجيه المحادثة إلى ممثل الدعم البشري الذي يمكنه القيام بذلك.
تحليلات
يجب أن تكون قادرًا على تحليل كيفية تفاعل العملاء مع روبوت المحادثة وتحديد ما يحتاج إلى تحسينات. ما هو السؤال الأكثر شيوعًا؟ ما الموضوعات التي تفاعل معها المستخدمون والتي دفعتهم كثيرًا إلى طلب وكيل بشري؟ ما هي النسبة المئوية للأشخاص الذين يتفاعلون مع الروبوت من أجهزة الكمبيوتر أو الهاتف المحمول؟ إلخ.
تكامل الطرف الثالث
يجب أن يتكامل الروبوت مع أدوات برامج المؤسسات التابعة لجهات خارجية. على سبيل المثال ، يمكنك دمج الروبوت الخاص بك مع برنامج مؤتمرات الفيديو Microsoft Teams لتمكين الأشخاص من التفاعل معه أثناء إجراء المكالمات أو دمج الروبوت مع Slack حتى يتمكن الأشخاص من التحدث إليه داخل التطبيق.
