مخاطر ومكافآت اعتماد الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة

محلل بيانات الذكاء الاصطناعي
يشعر تجار التجزئة بالتفاؤل تجاه سجل الذكاء الاصطناعي المتنامي في تحويل أداء التسويق وخدمة العملاء، على الرغم من أن هذا الحماس قد يصل إلى حد الإفراط في التفاؤل.

وفقًا لاستطلاع توقعات المدير المالي لعام 2024 لشركة BDO والذي صدر في فبراير، فإن أكثر من النصف (55%) من تجار التجزئة يقومون بالفعل بإضفاء الطابع الرسمي على سياسات الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي التوليدي، كما أن ما يقرب من (45%) يقومون بالفعل ببناء منصة ذكاء اصطناعي توليدية خاصة بهم.

لا يضيع تجار التجزئة أي وقت في دفع أجندة الذكاء الاصطناعي العام. ومع ذلك، ربما يتحركون بسرعة كبيرة جدًا من خلال تجاهل بعض المخاوف الصحيحة بشأن المخاطر غير المعترف بها التي تنتظرهم.

أدرج 12% فقط من المديرين الماليين في قطاع التجزئة التحيز للذكاء الاصطناعي باعتباره أحد المخاطر الكبرى. وفي الوقت نفسه، يستخدم ما يقرب من نصف (45%) تجار التجزئة اليوم الذكاء الاصطناعي لتحسين استراتيجيات التسعير. نظرًا لأن تجار التجزئة يضطرون إلى زيادة الأسعار، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد وقت الخصومات والعروض الترويجية سيكون أمرًا بالغ الأهمية لتأمين المبيعات.

تعتقد كيرستي تيرنان، قائدة ممارسات البيانات الوطنية والذكاء الاصطناعي في BDO، أن هذا يحدث مع الذكاء الاصطناعي التوليدي لسببين رئيسيين:

حالات الاستخدام البسيطة التي توفرها تزيد الطلب.
يتمتع الموظفون بشهية متزايدة لاستخدام وتجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي.
“إن المتبنين الأوائل في كل صناعة يريدون الاستفادة منها. لذا، في مرحلة ما، يتعين على المؤسسات أن تتوصل إلى سياسات للاستخدام وتعيين معايير لتمكين الموظفين، بدلاً من منع التكنولوجيا الجديدة تمامًا.

تأليب الإبداع على تحليلات التنبؤ
يرى تيرنان أن كلا الهدفين مهمان ولكنه يؤكد على أن توليد قيمة أكبر وتمايز أكبر في السوق التنافسية هو المحرك الأساسي لاستراتيجيات التسويق. إن ظهور القدرات الإبداعية للذكاء الاصطناعي يوفر لتجار التجزئة فرصًا لا حدود لها، على الرغم من أن ذلك يحدث دون تقييم شامل للمخاطر المرتبطة به.

يواجه تجار التجزئة ضغوطًا مستمرة للابتكار والتكيف وتخصيص عروضهم لتلبية تفضيلات العملاء وتوقعاتهم المتغيرة. وأوضح تيرنان أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يمكّن تجار التجزئة من إنشاء منتجات وخدمات وتجارب جديدة ومبتكرة تجذب العملاء وتزيد من ولاءهم.

وقالت: “إن الذكاء الاصطناعي المولد هو أحد منافذ الذكاء الاصطناعي المفضلة لتجار التجزئة لأنه يمكن أن يساعدهم”. “يمكنهم أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين العمليات وإنشاء الكفاءات، مثل تطبيقه على مراجعة عقود البائعين.”

على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة تسخير بيانات عملائهم وتطبيقها على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتطوير محتوى تسويقي مخصص للغاية سيكون له فرصة أفضل ليلقى صدى لدى الجماهير المقسمة. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا تجار التجزئة في تصميم مجموعات منتجات جديدة، أو إنشاء صور واقعية للمنتج، أو إنشاء توصيات مخصصة بناءً على بيانات العملاء.

وفقًا لاستطلاع المدير المالي لشركة BDO، وقع تجار التجزئة في “لعبة الدجاج” التسعيرية التي من المؤكد أنها ستستمر. يخطط المديرون الماليون للبيع بالتجزئة لمواصلة رفع الأسعار بينما يبحث المستهلكون عن الصفقات والخصومات.

يخطط المديرون الماليون لاستمرار ارتفاع الأسعار
ومع نهاية العام الماضي، أصبح من الواضح أن المستهلكين كانوا يفوزون بهذه اللعبة بفضل العديد من تجار التجزئة الذين يقدمون تخفيضات أكبر قبل موسم العطلات مقارنة بالسابق. والآن، يحاول تجار التجزئة التراجع عن هذه الخصومات، مما يزيد من حالة عدم اليقين بشأن الأسعار المستمرة التي تجتاحهم.

وأشارت شركة BDO إلى أن سلاسل التوريد تفتقر إلى البيانات القابلة للتنفيذ. التحليلات التنبؤية غير الكافية هي المشكلة الأساسية هنا. ولا يستطيع تجار التجزئة التصرف بناء على البيانات بالسرعة الكافية، الأمر الذي يحد من قدرتهم على اتخاذ قرارات بثقة في الوقت الفعلي، ناهيك عن اتخاذ قرارات تنبؤية.