البيانات السلوكية والنفسية في تحليل العملاء

البيانات السلوكية
البيانات السلوكية هي المعلومات التي تجمعها من عملائك، وتراقب كيفية تفاعلهم مع منصات ونقاط اتصال مختلفة (مثل موقعك على الويب ومنصات الوسائط الاجتماعية وتطبيقات الهاتف المحمول والمتاجر المادية). توفر هذه البيانات رؤى قابلة للتنفيذ حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم وسلوكياتهم، والتي تعد بالغة الأهمية لصقل استراتيجيات التسويق وتعزيز تجارب العملاء.

لتجميع هذا النوع من البيانات، يمكنك استخدام أدوات وطرق مختلفة. على سبيل المثال، تتعقب منصات تحليلات الويب تصرفات الزوار على مواقع الويب (مثل الصفحات التي تمت زيارتها والوقت الذي قضوه والتفاعلات مع المحتوى). تراقب تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي مقاييس المشاركة مثل الإعجابات والمشاركات والتعليقات. في المتاجر المادية، قد تستخدم أدوات أكثر تقدمًا مثل أجهزة الاستشعار أو تطبيقات الهاتف المحمول لتتبع حركة العملاء وسلوكهم.

خذ الحملة الذكية التي أطلقتها اليونيسف مع آلات بيع المياه القذرة، على سبيل المثال. لقد لاحظوا عدد الأشخاص الذين يشترون المياه المعبأة دون تفكير مرتين، لذلك قلبوا السيناريو. بدلاً من مجرد عرض صور حزينة، أصدروا بيانًا جريئًا: ماذا لو كانت المياه المعبأة تحتوي بالفعل على مياه قذرة؟ لقد دفع ذلك الناس إلى التفكير في امتياز المياه النظيفة وكيف يمكنهم إحداث فرق.

البيانات النفسية
الآن، يتجاوز هذا مجرد فهم عمر شخص ما أو وظيفته. إنه في الأساس إلقاء نظرة خاطفة على عقول الناس لفهم ما يحفزهم (مثل أنماط حياتهم وقيمهم ومواقفهم وما الذي يجعلهم يختارون شيئًا ما على آخر).

يمكن لخبراء التسويق مثلك استخدام هذه البيانات لمعرفة من هم عملاؤهم حقًا وما الذي يحرك قراراتهم. سيساعدك ذلك في التحدث إلى العملاء بطريقة تبدو شخصية ومناسبة. ومن خلال معرفة ما يهم الناس أكثر، يمكنك إنشاء إعلانات ومنتجات تصل إلى الهدف وتجعل العملاء يشعرون أنك تفهمهم حقًا.

خذ على سبيل المثال قفزة ستراتوس الفضائية من ريد بول. لقد استخدموا رؤى نفسية لتنفيذ هذا الحدث المذهل الذي لفت انتباه العالم. قفز فيليكس باومغارتنر، مثل بطل خارق في الحياة الواقعية، من حافة الفضاء لكسر حاجز الصوت بدون طائرة نفاثة. وقد بثت شركة ريد بول القفزة مباشرة على الهواء وحظيت بمتابعة 8 ملايين مشاهد حول العالم، وكان شعار الشركة يرفرف عالياً بجانبه.

وقد ساعدت البيانات النفسية ريد بول في فهم شغف جمهورها بالإثارة والإنجاز، مما مهد الطريق لحملة لم تحطم الأرقام القياسية فحسب، بل رسخت أيضاً ريد بول كرمز للطاقة والمغامرة وتخطي الحدود.