الذكاء الاصطناعي يقود الابتكار التسويقي

التوليد التفاعلي مع مشتري أنظمة إدارة علاقات العملاء والمؤثرين الرئيسيين. الذكاء الاصطناعي هو المحور الجديد الذي يقود الابتكار الذي يعزز إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية. كان الذكاء الاصطناعي في السابق مفهومًا من الخيال العلمي، ولكنه الآن حقيقة واقعة تحول المبيعات والتسويق والعديد من وظائف الأعمال الأخرى.

في إدارة علاقات العملاء، يعمل الذكاء الاصطناعي على إحداث ثورة في كيفية تخزين الشركات وتحليلها لمعلومات الاتصال، وتتبع العملاء خلال عملية البيع، وأتمتة وظائف المبيعات والتسويق المهمة، وتبسيط سير العمل.

يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي، الذي يستفيد من معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، فهم وتوليد نص اللغة البشرية، مما يجعله قوة مهمة في التكنولوجيا والأعمال هذا العام. تعمل الرؤى التي يولدها الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحسين العمليات التجارية ويمكن الوصول إليها من قبل العاملين في المكاتب عبر أدوار مختلفة ومستويات خبرة للاستخدام المهني والشخصي.

يستخدم المسوقون والمعلنون ومتخصصو تجربة العملاء (CX) الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز فعالية الحملة، وتحسين التخصيص المفرط، وبناء ثقة العملاء وولائهم. إنها تسمح لهم بمعالجة وفهم كميات كبيرة من النصوص وتطبيق تحليل المشاعر لاكتساب رؤى تعزز نجاح العملاء وتعزز فعالية إدارة علاقات العملاء.

كما تساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين والمعلنين ووكلاء مراكز الاتصال على اكتساب رؤى حول مشاعر المستهلكين وإدراكهم للعلامة التجارية. وفقًا لرئيس قسم تسويق حلول Martech في SAS جوناثان موران، فإنه يحدد ما يحبونه وما يكرهونه.

إيجابيات وسلبيات الذكاء الاصطناعي المحادثي
يعد التسويق المحادثي المدعوم بالذكاء الاصطناعي أحد أهم اتجاهات التسويق. تستخدم العلامات التجارية والشركات هذه الاستراتيجية للتواصل مع العملاء من خلال تفاعلات شخصية في الوقت الفعلي. غالبًا ما تحدث هذه التبادلات من خلال مزيج من قنوات الويب والبريد الإلكتروني والدردشة والمراسلة ووسائل التواصل الاجتماعي.