تقنية RPA… ثورة في أتمتة العمليات التجارية (2)

المؤسسة “و” التشغيل الآلي للعمليات الروبوتية هو تطبيق قاتل للحوسبة المعرفية “.

ما هي مخاطر تقنية RPA؟
تقنية RPA ليست مناسبة لكل مؤسسة. كما هو الحال مع أي تقنية أتمتة ، تتمتع تقنية RPA بالقدرة على إلغاء الوظائف ، مما يعرض مديري تقنية المعلومات لتحديات في إدارة المواهب. بينما تحاول المؤسسات التي تتبنى تقنية RPA نقل العديد من العمال إلى وظائف جديدة ، تقدر Forrester Research أن برنامج RPA سيهدد سبل عيش 230 مليون أو أكثر من العاملين في مجال المعرفة ، أو ما يقرب من 9 في المائة من القوى العاملة العالمية.

حتى إذا كان مدراء تقنية المعلومات يتعاملون مع معضلة رأس المال البشري ، فإن عمليات تنفيذ أتمتة العمليات الروبوتية تفشل في كثير من الأحيان. قال Alex Edlich و Vik Sohoni ، الشريكان الرئيسيان في McKinsey & Company ، في تقرير صدر في مايو 2017: “تم تعليق العديد من برامج الروبوتات ، أو رفض مدراء المعلومات بشكل قاطع تثبيت روبوتات جديدة”.

تمكين الموظفين من النجاح
برعاية برعاية جوجل

تمكين الموظفين من النجاح

لدعم الابتكار ، يجب على الشركات تمكين العمال وتحريرهم. يمكن للتقنيات المختلطة والمتعددة السحابة أن تساعد في بناء مساحات عمل رقمية آمنة لتعزيز الخبرات وتحسين المرونة و …

يقول Edlich و Sohoni إن تثبيت آلاف الروبوتات استغرق وقتًا أطول بكثير وهو أكثر تعقيدًا وتكلفة مما كانت تأمله معظم المؤسسات. غالبًا ما تتغير الأنظمة الأساسية التي تتفاعل عليها برامج الروبوت ، ولا يتم دائمًا تكوين المرونة اللازمة في الروبوت. علاوة على ذلك ، فإن اللائحة الجديدة التي تتطلب تغييرات طفيفة في نموذج الطلب يمكن أن تلغي شهورًا من العمل في المكتب الخلفي على روبوت أوشك على الانتهاء.

توصلت دراسة حديثة لشركة Deloitte UK إلى نتيجة مماثلة. يقول مؤلفو Deloitte UK ، جاستن واتسون ، وديفيد رايت ، ومارينا جورديفا: “تمكنت ثلاثة بالمائة فقط من المؤسسات من الارتقاء بتقنية RPA إلى مستوى 50 روبوتًا أو أكثر”.

علاوة على ذلك ، فإن النتائج الاقتصادية لتطبيقات أتمتة العمليات الروبوتية بعيدة كل البعد عن التأكيد. يقول إدليش وسوهوني إنه في حين أنه قد يكون من الممكن أتمتة 30 في المائة من المهام لغالبية المهن ، إلا أن ذلك لا يُترجم بدقة إلى خفض التكاليف بنسبة 30 في المائة.

لضمان الانتقال السلس إلى تقنية RPA ، راجع “8 مفاتيح لتطبيق RPA ناجح”.

ما الشركات التي تستخدم تقنية RPA؟
تعد Walmart و Deutsche Bank و AT&T و Vanguard و Ernst & Young و Walgreens و Anthem و American Express Global Business Travel من بين العديد من الشركات التي تتبنى تقنية RPA.

يقول كلاي جونسون ، رئيس قسم المعلومات في Walmart ، إن عملاق البيع بالتجزئة قد نشر حوالي 500 روبوت لأتمتة أي شيء من الإجابة على أسئلة الموظفين إلى استرداد المعلومات المفيدة من مستندات التدقيق. يقول جونسون: “جاء الكثير من هؤلاء من أشخاص سئموا العمل”.

يستخدم David Thompson ، رئيس قسم المعلومات بشركة American Express Global Business Travel ، تقنية RPA لأتمتة عملية إلغاء تذكرة طيران وإصدار المبالغ المستردة. تتطلع Thompson أيضًا إلى استخدام تقنية RPA لتسهيل توصيات إعادة الحجز التلقائية في حالة إغلاق المطار ، ولأتمتة بعض مهام إدارة النفقات.

يقول طومسون ، الذي طبق حلاً مشابهًا في دوره السابق كمدير قسم المعلومات في Western Union: “لقد أخذنا تقنية RPA وقمنا بتدريبها على كيفية قيام الموظفين بهذه المهام”. “قائمة الأشياء التي يمكننا أتمتتها أصبحت أطول وأطول.”

برعاية برعاية جوجل

تعظيم البيانات والأشخاص الذين يجعلون عملك ذا قيمة

يوفر كل من Google Cloud و MongoDB Atlas للشركات البنية التحتية الذكية ، وذكاء البيانات المتطور والتحليلات ، والأدوات التي تركز على المطور والتي تدعم التطبيقات السحابية الحديثة القائمة على البيانات.

ولكن مع تفكير العديد من مدراء المعلومات في تقنية RPA ، طلب CIO.com من بعض الاستشاريين تقديم المشورة حول كيفية تعامل قادة تكنولوجيا المعلومات مع هذه التكنولوجيا.