نصائح لتحسين مهارات الاتصال الرقمي
تسخير قوة لغة الجسم الرقمية لبناء علاقات موثوقة
مهارات الاتصال الرقمي الخبيرة هي مفتاح العصر الرقمي. لقد تحولت التفاعلات اليومية وجهًا لوجه إلى مكالمات Zoom عرضية تفتقر إلى التعبير عن الجسد بالكامل. يتم تسليم معظم الاتصالات في شكل رسائل بريد إلكتروني أو نصوص قصيرة ، مما يترك مجالًا للخطأ وسوء التواصل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تتسبب المشكلات التقنية في حدوث تأخيرات أو إلغاءات. إن امتلاك المهارات اللازمة للتواصل بوضوح ودقة واحترام عبر مختلف القنوات الافتراضية يمكن أن يساعدك في التميز بين من يسيئون التواصل الرقمي.
بينما تتنقل المؤسسات في أماكن العمل الهجينة والنائية ، تتسلق مهارات الاتصال الرقمي قائمة أفضل المهارات المطلوبة في كل مستوى تقريبًا: مبتدئ ، متوسط ، تنفيذي. تعزز أبحاث AESC هذه الحاجة إلى التحسين والخبرة ، حيث ذكر المئات من القادة على مستوى C في جميع أنحاء العالم أن التواصل والتعاون يتصدران قائمة المديرين التنفيذيين لتغيير الثقافة الذين يرغبون في رؤيتهم في مؤسساتهم.
يعد تحسين مهارات الاتصال الرقمي لديك هو مفتاح النجاح في بيئة العمل الهجينة أو البعيدة. تعتبر لغة الجسد الرقمية من أهم المهارات التي يجب تقويتها. على غرار لغة الجسد التقليدية ، تشير لغة الجسد الرقمية إلى الاعتماد على إشارات لغة الجسد غير اللفظية عبر القنوات الرقمية للتواصل مع الآخرين. تعد لغة الجسد الرقمية القوية مهارة مفيدة لسد فجوات الاتصال بين الأجيال والثقافات المختلفة ، وبناء الثقة ، وفي النهاية تعميق العلاقات المهنية.
حسِّن مهارات الاتصال الرقمي لديك ، بما في ذلك لغة الجسد الرقمية ، لتعزيز علاقات الثقة والتميز بين أقرانك وتقديم مثال للآخرين باستخدام هذه النصائح الخمس:
- تأكد من أنك تتوقع وجودًا موثوقًا وتعاونيًا
تمكّن التفاعلات الشخصية الأفراد من رؤية لغة جسدك وتعبيرات وجهك ، مما يقلل من احتمالية سوء التواصل. تقطع مكالمات الفيديو نصف الإشارات غير اللفظية اللازمة لفهم واضح. يقوم البريد الإلكتروني والرسائل الفورية والنصوص بإزالة كليهما ، مما يتسبب في وصول الطلبات بوقاحة أو إساءة فهمها. كل هذا يمكن أن يؤدي إلى نقص التعاون والعلاقات المتوترة.
لمكافحة مثل هذه المشكلات ، تأكد من إبراز شخصية ثقة وتعاونية عبر جميع قنوات الاتصال:
أعرب عن التقدير والامتنان في كل تفاعل تقريبًا ، سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة الفيديو.
استمع بنشاط إلى جميع المشاركين في المناقشة وتأكد من حصول الجميع على فرصة للتحدث.
عزز بيئة الانتماء حتى يشعر الجميع بالراحة في المشاركة وإبداء الرأي.
حتى أن Harvard Business Review توصي باستخدام الرموز التعبيرية لاكتساب فهم أعمق لما يشعر به فريقك ، وتشكيل العواطف ، وبناء التعاطف المعرفي ، والتواصل بشكل عام مع الموظفين.
- تبقى إيجابية في جميع أوضاع العمل عن بعد
سواء كنت تتلقى بريدًا إلكترونيًا لا يتوافق بشكل صحيح أو يختلف مع زميل في العمل في مكالمة فيديو ، فمن الأهمية بمكان أن تظل إيجابيًا وأن تُظهر هذه الطاقة في الموقف. إذا ظهر موقف مُفاقم ، فحاول أن تظل هادئًا وتعقل مع نفسك. يجب ألا تتسرع في الرد على رسالة بريد إلكتروني لاذعة أو الدخول في جدال مع زميلك في العمل في دردشة الفيديو.
تجنب الرد على رسائل البريد الإلكتروني عندما تكون غاضبًا أو محبطًا. ابتعد عن الراحة أو اعمل على مهام أخرى حتى تشعر بالهدوء والرغبة في التعامل بما يكفي للرد بفهم وتقدير. عند الاختلاف مع موظف أو زميل في العمل عبر الدردشة المرئية ، تأكد من توضيح أنك تفهم وجهة نظرهم ، وأشر إلى النقاط الإيجابية في حجتهم ، ثم عبر بهدوء عن وجهة نظرك. تذكر تشجيع وجهات النظر الأخرى ؛ تريد تنمية بيئة تعاونية.
- مراجعة شخصيتك الرقمية
تعكس الشخصية الرقمية وجودك على الإنترنت وعادة ما تشمل ملفات التعريف الخاصة بك على مواقع التواصل الاجتماعي ومنصات الشبكات المهنية. إنه اسمك وصورة ملفك الشخصي وخبرتك وتعليمك وشهاداتك وتحديثات الحالة. عادةً ما تكون الشخصية الرقمية هي أول ما يراه الزملاء والأقران والعملاء المحتملون قبل أن يقفزوا في مكالمة فيديو أو يقابلونك شخصيًا. تضمن مراجعة شخصيتك الرقمية أنها تأتي بالطريقة التي تريدها ، مما يجعلك تبدو محترفًا وجديرًا بالثقة. - كن مدركًا لقنوات الاتصال
من المحتمل أنك جلست في اجتماع وفكرت في نفسك ، “قد تكون هذه رسالة بريد إلكتروني”. في مثل هذه الحالات ، قد يشعر الموظفون أو العملاء بأن وقتهم قد ضاع في اجتماع مدته ساعة واحدة. من المهم تجنب مثل هذه المشاعر والخلط من خلال التفكير مليًا في قناة الاتصال التي تختارها. هل هناك الكثير من المعلومات للبريد الإلكتروني؟ هل هو شيء يجب مناقشته باستفاضة قبل المضي قدمًا؟ أم هو تأكيد سريع بـ “نعم” أو “لا”؟ ضع في اعتبارك الطول والتعقيد قبل حجز الوقت في تقويم شخص ما أو التقاط الهاتف أو
أرسل عبر البريد الإلكتروني.
- خذ دورة لغة الجسم الرقمية
ستوفر دورة لغة الجسد الرقمية جميع النصائح والحيل التي تحتاجها لتطوير مهارات الاتصال الافتراضي لديك. تقدم AESC دورة خبيرة لغة الجسد الرقمية إيريكا داوان حول لغة الجسد الرقمية لمساعدة القادة والمهنيين والأفراد والفرق على تعزيز التعاون في مكان العمل وبناء علاقات حقيقية وتقليل الخلل الوظيفي بين الفرق.
